Рейс отменен или задержан из-за нелетной погоды: какие деньги вам причитаются
У зимнего отдыха есть и юридические особенности - все, что надо знать
Что следует предпринять, если рейс отменен или задержан из-за нелетной погоды? Или в том случае, если пассажир не сумел вовремя добраться до аэропорта по независящим от него причинам? Что необходимо учитывать при планировании зимнего отдыха? Какую страховку выбрать? Адвокат Эхуд Пери дает советы.
Что делать в случае опоздания на рейс по независящим от пассажира причинам?
Есть случаи, когда рейс не может быть выполнен своевременно. Основные причины - две. Первая связана с отменой или задержкой рейса по независящим от авиакомпании причинам (например, нелетная погода или экстремальные события в сфере безопасности). В этом случае компания обязана предоставить клиенту альтернативу и позаботиться о питании и проживании (за счет самой авиакомпании).
Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"
Второе обстоятельство сложнее. Это бывает, когда пассажир не способен добраться до аэропорта по независящим от него причинам (туман на дороге, перекрытая трасса из-за обильного снегопада или ДТП и пр.).На профессиональном языке такое обстоятельство называется No-show и не предполагает ответственности авиакомпании. На этот случай есть особая страховка (или пункт в полисе). Однако все больше авиакомпаний в последнее время "входят в положение" пассажиров и обеспечивают приемлемое решение проблемы.
Что делать, если рейс задерживается на долгое время?
В случае отмены рейса или его задержки на 8 и более часов пассажиру положена денежная компенсация - от 1300 до 3120 шекелей на одного человека (в зависимости от протяженности полета). На рейсах в страны ЕС или обратно на самолете европейской авиакомпании компенсация может выплачиваться при задержке на 3 часа. Ее размер также устанавливается исходя из расстояния между пунктами отправления и назначения.
Однако когда отмена или задержка рейса происходит по независящим от авиаперевозчика причинам, данные правила не действуют. Если, к примеру, рейс задержан из-за плотного тумана, то пассажиры не получат компенсацию, даже просидев в аэропорту двое суток.
Впрочем, и тут есть свои тонкости. Авиакомпания обязана доказать, что рейс не был своевременно выполнен по независящим от нее причинам. В этом случае ей придется, например, обосновать, что это не летчик не имел достаточно опыта полетов в условиях плотного тумана, а туман был таким, что ни один пилот не смог бы подняться в воздух. Если таких аргументов предоставлено не будет, пассажиры получат компенсацию.
Более подробно о видах компенсации из-за отмены и рейсов - на русском и иврите .
Рейс задержан из-за тумана: что полагается пассажирам?
Следует помнить и о том, что при любом раскладе авиакомпания обязана позаботиться о пассажирах, обеспечив их всем необходимым на время задержки рейса или поиска альтернативного маршрута.
Речь в данном случае идет не только о питании и гостинице, но и трансфере до места проживания и обратно, услугах связи, медицинском обслуживании (в случае необходимости) и пр. Если представитель авиакомпании откажется выполнить свои обязательства, вы сможете получить возврат денег по суду (необходимо сохранить все квитанции на оплату).
Еще одна деталь. В том случае, если рейс задерживается на 5 часов и более, пассажир имеет право на полный возврат денег при сдаче билета, включая все сборы.
Есть возможность обменять билет на другой срок. Например, если вы намеревались провести уик-энд на лыжном курорте в Северной Италии, но, прибыв в аэропорт, узнали, что рейс задержан на 6 часов, то можете уведомить авиакомпанию, что либо отменяете билет, либо хотите получить альтернативу в течение 21 дня.
Если отмена произошла на обратном рейсе (то есть из Северной Италии в Израиль), то вы вправе приобрести билет на самолет другой авиакомпании, получив право на возмещение расходов.
Какую страховку лучше оформить для отдыха на лыжном курорте?
Из-за особых рисков, связанных с подобным отдыхом, увеличивается вероятность травматизма по сравнению с обычном путешествием. Помимо этого из-за удаленности лыжных баз иногда возникает проблема с медицинской эвакуацией (нередко требуется вертолет).
Поэтому помимо стандартной медицинской страховки необходимо включить в полис и такие случаи.
В страховку следует включать также компенсацию за порчу дорогостоящего снаряжения.
Запомните и сохраните
Если ваш вылет в одну из стран ЕС или из нее на самолете европейской авиакомпании задержался более чем на 3 часа, то вам положена компенсация в размере до 600 евро на 1 пассажира. Компенсация выплачивается при задержке или отмене вылета по любым причинам, а ее размер устанавливается исходя из расстояния между пунктами отправления и назначения.
Так, если дальность рейса не превышает 1500 км, то размер компенсации составит 250 евро. Для рейсов дальностью 1500-3500 км сумма возмещения за задержку или отмену полета составляет 400 евро, свыше 3500 км - 600 евро.
На израильских авиаперевозчиков эти правила не распространяются. Согласно действующему в Израиле законодательству, пассажир вправе получить еду, питье и услуги связи от авиакомпании начиная с 3-го часа задержки.
После 5 часов задержки пассажиры вправе сдать билет или получить альтернативный билет.
И только начиная с 8-го часа задержки пассажир получает право на денежную компенсацию. Минимальный размер компенсации - 1250 шекелей на 1 пассажира (за задержку или отмену рейса дальностью до 2000 км). Если дальность рейса - от 2000 до 4500 км, то денежное возмещение составляет 2050 шекелей. За задержку или отмену рейсов дальностью свыше 4500 км пассажирам положено по 3120 шекелей.
ПО ТЕМЕ
Ваш рейс задержался: на какую компенсацию вы можете рассчитывать
Компания обанкротилась, билеты пропали. Как вернуть потраченные деньги
Неожиданно: выяснилось, какое кресло в самолете самое удобное
