Почта потеряла загранпаспорт: "Идите и закажите новый за 540 шекелей"
Женщина решила отправиться в сентябре за границу и заранее заказала загранпаспорт. Но документ, который должен был прийти по почте, исчез - и начались мытарства
Михаль Шир планировала отправиться во время ближайших праздников за границу. Поскольку ей требовалось обновить загранпаспорт, она побеспокоилась об этом заранее. 5 июля она заказала его в МВД, а уже 28 июля, к своей радости, получила sms, что паспорт уже в пути. Однако радость оказалась преждевременной.
"В тот же день мне позвонил почтальон, но я была на работе, - рассказывает Михаль. - Почтальон заявил, что стоит у двери в мою квартиру с паспортом. Я ответила, что меня дома нет, и спросила, почему мне не сообщили о часе доставки. Почтальон ответил, что об этом никому не сообщают и что он вернет паспорт в центральное отделение почты".
После этого конверт, которого так ждала Михаль, как в воду канул. Женщина безуспешно пыталась отыскать свой паспорт.
"Во второй половине дня я примчалась в отделение почты по месту жительства, - рассказывает она. - Но там сказали, что к ним мой конверт не прибыл и что, может быть, его перешлют из центрального отделения через день. Я пришла в назначенный день, но на почте ответили, что ничего не получили и где мой паспорт - неизвестно.
Я начала разыскивать его всеми возможными способами. Обратилась в центральное отделение почты и даже в Почтовое управление, но паспорта нигде нет и куда он делся - покрыто мраком".
Михаль Шир негодует: "Мне нужен паспорт для получения визы и заказа билетов, и я не знаю, остались ли места на рейсах. Скоро череда еврейских праздников, и я хочу в этот период, как многие израильтяне, полететь на отдых за границу".
В ответ на жалобу почта известила Михаль, что "занята поисками паспорта". Там полагают, что почтальон вернул его в ближайшее отделение, а потом конверт затерялся - может быть, его потерял водитель почтовой машины. После долгих переговоров почта посоветовала женщине заказать новый паспорт.
Михаль Шир обратилась со своей проблемой в МВД. Там заявили, что за заказ нового паспорта придется заплатить, причем в двойном размере - 540 шекелей, ведь "паспорт был утерян".
"Представляете? - возмущается Михаль. - А ведь МВД знает: паспорт потеряла не я, а почта. Там даже удивились: как почта могла потерять заказное письмо? В качестве альтернативы, чтобы не пришлось платить, мне предложили подождать, когда с почты в МВД придет сообщение об утере паспорта. Это занимает до 30 дней с момента обращения, объяснили мне".
- За это время лето закончится.
- Не только. Допустим, я закажу новый паспорт, но где гарантия, что его тоже не потеряют? И что почтальон опять не явится в тот момент, когда я на работе? Я же не телепат и не гадалка, чтобы знать, когда он придет.
Михаль совершенно растеряна: "Я не знаю, что мне делать, в какие еще двери стучать. Мне причинен серьезный моральный ущерб, поскольку я очень ждала эту поездку. И платить 540 шекелей я не могу, потому что эти деньги отложены у меня на путешествие и на шопинг. И потом - почему я должна платить, ведь паспорт потеряла не я?"
Ответ Почтового управления на запрос сайта ynet: "К сожалению, несмотря на приложенные усилия, паспорт клиентки до сих пор не найден. В порядке исключения мы выдали ей справку, с которой она может обратиться в Управление иммиграции и регистрации населения и получить новый паспорт без дополнительной оплаты".
Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою
Подробности на иврите читайте здесь
