"Эль-Аль". Фото: Юхай Моти
"Эль-Аль" выплатит пассажирам 5,9 миллиона шекелей – как получить деньги
Против национального авиаперевозчика был подан иск за введение потребителей в заблуждение
"Эль-Аль". Фото: shutterstock
2,5 миллиона шекелей будут выплачены примерно 37.600 пассажирам, которые отменили билеты, купленные на сайте, за последние 6 лет. Сумма компенсации каждому составит от 50 до 1500 шекелей.
Для получения компенсации необходимо в течение 60 дней заполнить форму, которая придет от "Эль-Аль" на электронную почту. В дальнейшем деньги должны поступить на кредитную карту пассажира, которому положена компенсация, или на банковский счет.
2,5 миллиона шекелей будут выплачены в виде скидок при оплате отмены или замены билетов. Сумма компенсации составит до 50 долларов или же комиссионные за отмену будут полностью отменены (в зависимости от стоимости билета).
Наконец, 900.000 шекелей пойдут на различные скидки, о которых пассажиры должны выяснить самостоятельно, обратившись в центр обслуживания. Речь идет о таких скидках, как бесплатное получение статуса постоянного пассажира (стоимость которого 25 долларов), получение 40 баллов постоянного пассажира (стоимость – 40 долларов), отмена комиссионных за замену билетов по телефону (50 долларов – билет для взрослого, 15 – для младенцев). Кроме того, в число скидок входит удешевленный тариф за телефонное обслуживание до 15 долларов, или скидка до 30 долларов при покупке билета в течение года.
Наконец, в рамках мирового соглашения компания "Эль-Аль" обязалась внести ряд изменений в текст об условиях приобретения и отмены билетов. На главной странице сайта должно быть разъяснение, что поменять фамилию в билете невозможно, а также четкий прейскурант – сколько стоит обслуживание и новый билет. Будет изменена процедура покупки билетов на сайте "Эль-Аль". Так, после оплаты билетов пассажиру должно будет приходить письмо с данными билета, линком на личный кабинет и линком на страницу с условиями отмены, изменений и правами пассажира.
Основание иска
Первоначально истцом выступал пассажир, который заказал билет для своего брата, служащего в армии. Однако при попытке отмены билета представители компании заявили, что билет возврату не подлежит. Истец утверждал, что перед покупкой билета прочитал условия, из которых он понял, что отмена стоит 170 долларов, то есть, по его мнению, информация на сайте вводила в заблуждение.
Иск, подготовленный и поданный в суд адвокатом Асафом Пинком, позже был признан представительским.
