Как в Израиле обманывают при покупках: 12 действий грамотного потребителя

Фото: shutterstock

Потребителям в Израиле постоянно расставляют маркетинговые ловушки. Проверьте себя: знаете ли вы, как не попасться на трюки тех, кто хочет выманить из вас лишние деньги.

Попробуйте дать самому себе ответ на приведенные ниже вопросы и прочитайте правильные ответы.

Вопрос 1

Я положил в тележку товар, на котором была наклейка с ценой 9.90 шекеля. При оплате касса выбила 13.90, и мне пришлось заплатить эту цену. Какая цена, согласно закону, является определяющей?

Ответ

Цена, указанная на самом товаре. Если есть разница между ней и ценой на кассе, то определяющей является наиболее низкая из них, за исключением случаев, выходящих за рамки здравого смысла, например, если на коробке с телевизором с размером экрана 48 дюймов написана цена 20 шекелей.

 Если касса отказывается исправить ошибку, надо вызывать администратора.

Вопрос 2

Я заказал товар на израильском сайте. В течение какого времени я вправе отменить заказ без объяснения причин?

Ответ

До 14 дней с момента заказа. Отменить заказ на израильском сайте очень просто: у вас есть 14 дней (включая субботы и праздники) с момента заказа или получения документа-подтверждения сделки (более позднее из этих двух).

Гораздо труднее отменить сделки в обычных магазинах, ибо в каждой группе товаров есть своя специфика.

 В большинстве случаев речь идет о 14 днях, но для одежды и обуви срок равен 2 дням, исключая субботу и праздники. Хуже всего ситуация при покупке товара на иностранном сайте: в таком случае израильский закон неприменим, и определяющими являются правила сайта. Следует прочитать их перед покупкой.

Фото: shutterstock

Вопрос 3

Цена на какой товар - серый хлеб (750 г), соль, твердый сыр "Гильбоа" на развес и сахар - не регулируется государством?

Ответ

На сахар. В настоящее время цены регулируются только на 22 товара. Закон обязывает устанавливать на полке оповещение о том, что цена контролируется государством, с ее указанием, но реально этого не происходит.

 В торговых сетях норовят положить такие товары на самые нижние полки, подальше от глаз покупателей.

Вопрос 4

В мебельном магазине мне понравился диван. Магазин обязался доставить его в течение 90 дней и предоставил возможность рассрочки на 12 платежей. Каким платежным средством лучше всего оплатить покупку?

Ответ

Лучше всего разбить покупку на 12 платежей при оплате кредитной картой. Мебельная отрасль проблематична, и там часто происходят банкротства. В идеальном случае рекомендуется внести задаток в размере 5-10% от цены товара, а остальное выплатить после получения. Но это не всегда возможно. Поэтому, если вы оплачиваете все сразу, желательно делать это кредитной картой и брать рассрочку на максимальное число платежей, не прибегая к кредиту.

 При оплате в кредит кредитная компания переводит деньги поставщику сразу, а с клиента берет проценты. Если поставщик разорится или не поставит товар, деньги пропадут. Если же платежи не связаны с кредитом, то можно отменить оставшиеся платежи. При оплате чеками надо написать на них – "только указанному получателю" ("ле-мутав билвад").

Вопрос 5

Я купил дорогие ботинки, а через 3 дня у них разошлись швы, и обувь стала непригодной. Можно ли возвратить товар, отменить сделку или потребовать обменять товар?

Ответ

Да, речь идет о существенном дефекте, поэтому можно получить возврат денег или обменять обувь на другую. По закону, существенный дефект товара позволяет отменить сделку.

 Закон не определяет, какой дефект считается существенным, это решают суды. Если речь идет об одежде или обуви, то существенный дефект - это дефект, не позволяющий продолжать носить одежду или обувь. Для электроприборов – постоянные повторные поломки нового устройства. Обувь, которая развалилась через 3 дня, имеет существенный дефект.

Фото: shutterstock

Вопрос 6

1 января 2019 года я купил в интернете у израильского турагентства 5 билетов в Лондон на 30 января. Через неделю выяснилось, что полететь не получится. Можно ли отменить покупку или придется оплатить билеты полностью, и чему равны комиссионные за отмену?

Ответ

Отменить можно, это обойдется вам в 500 шекелей. Согласно закону о защите прав потребителей, в случае отмены сделки комиссионные составляют 5% от цены товара/услуги или 100 шекелей (меньшее из этих двух).

 Согласно прецедентным решениям судов, комиссионные за отмену авиабилетов составляют 100 шекелей за каждый.

Вопрос 7

Мы заказали по телефону товар и оплатили кредитной картой. Нам назвали цену 190 шекелей, а взыскали 270. Что делать?

Ответ

Сообщить об этом кредитной компании в течение 30 дней, и она обязана вернуть разницу в течение 10 дней с момента сообщения. Потом компания уточнит у продавца, и если окажется, что ваша информация неверна, с вас взыщут эту сумму обратно.

 Если продавец и кредитная компания начнут играть в бюрократический "футбол", переадресовывая покупателя друг другу, надо обратиться за консультацией в любое общество защиты прав потребителей.

Вопрос 8

Я купил электроприбор с гарантией на год, а он поломался через 10 месяцев. Мы потеряли гарантийное свидетельство ("теудат-ахрают") и квитанцию об оплате, но на самом товаре есть этикетка, где указаны сроки гарантии и покупки. Обязана ли компания отремонтировать прибор?

Ответ

Да, для этого достаточно сведений с этикетки. Согласно закону, на электротовары ценой от 150 шекелей обязана предоставляться гарантия на год. Проблемы возникают в отсутствие гарантийного свидетельства, начинается спор о сроке покупки. Этикетка в данном случае служит доказательством. А вот если ее нет, у вас будут проблемы.

 Следует всегда сохранять квитанции о покупке электротоваров.

Вопрос 9

Мы купили холодильник за 5500 шекелей, включая доставку. Старый холодильник мы выставили наружу и попросили перевозчика забрать его, но он потребовал за это 400 шекелей, поскольку мы живем на 2 этаже в доме без лифта. Должны ли мы платить?

Ответ

Нет, согласно п. 30-а распоряжения министерства охраны окружающей среды от 2012 года, за вывоз старого электрического или электронного прибора, аналогичного по массе и количеству новому, платить не следует. Однако, под давлением продавцов, в распоряжение были внесены изменения.

 Так, оплачивается вывоз с 3 этажа и выше в доме без лифта;

 если двери или проходы узкие, то следует оплатить разборку двери или вызов крана, даже если этаж ниже 3;

 прибор должен быть готов к вывозу, перевозчик не должен ждать более 10 минут.

 Закон не определяет размер оплаты, но обязывает продавца предупредить покупателя в момент заключения сделки. Поэтому перед покупкой электроприборов с вывозом старых проверьте, соответствует ли ваш случай критериям бесплатного вывоза. Если нет - выясните размер оплаты вывоза.

Фото: shutterstock

Вопрос 10

Когда истекает срок талонов на покупку ("тавей-кния")?

Ответ

В соответствии с указанным на нем сроком, но не ранее 5 лет с момента его выпуска. Проблема относится в большей степени к скидочным талонам ("тав-зикуй"), выдаваемым в виде сдачи с талонов на покупку. О них часто забывают, и торговые сети наживаются на этом.

 Пришло время переходить к электронным талонам на скидки, которые хранятся в памяти компьютера.

Вопрос 11

Можно ли отменить сделку заказа мебели, если ею не пользовались?

Ответ

Если мебель изготовлена по индивидуальному заказу или уже собрана в доме клиента, то нет. В остальных случаях, если ее не собрали и ею не пользовались, то да.

 Закон не позволяет отменить сделку на мебель, изготовленную по индивидуальному заказу. Но порой продавцы пытаются втиснуть в это определение мебель из каталога. Поэтому перед покупкой стоит уточнить.

Вопрос 12

10 месяцев назад я купил телефон за 1550 шекелей. В его упаковке было зарядное устройство, приблизительная цена которого - 90 шекелей. Отдельно я купил наушники за 50 шекелей в другой упаковке. Недавно зарядка и наушники вышли из строя. Продавец утверждает, что поскольку эти предметы стоят меньше 150 шекелей, то гарантия на них – всего на полгода. Прав ли он?

Ответ

Продавец прав относительно наушников, поскольку они куплены отдельно и стоят менее 150 шекелей, но зарядное устройство входит в комплект поставки телефона, и на него распространяется годичный гарантийный срок.

 Поскольку зарядка входит в комплект телефона, на нее распространяется годичный гарантийный срок, хотя по отдельности она дешевле 150 шекелей (а если гарантия на телефон дольше года, то это же распространяется и на зарядку, если в гарантийном свидетельстве не указано другое). Этот момент не регулируется законом. 

Фото: shutterstock

 Подробности на иврите читайте

Автор - ведущий обозреватель газеты "Едиот ахронот" по вопросам грамотного потребительства