Как покупателей в Израиле водят за нос: новые уловки мобильных компаний
Эта сфера лидирует по числу жалоб потребителей в 2018 году. Но израильтяне жалуются и на другие проблемы в области продаж. На что обращать внимание при покупках
В начале января еще одна жалоба клиента на мобильную сеть стала виральной в фейсбуке. Как оказалось, приобретенная мужчиной страховка на смартфон не покрывает одну из самых распространенных поломок. Таким образом, все, выплаченное по этой страховке, оказалось для потребителя бессмысленной тратой. Многие пользователи сети отозвались на жалобу, выразив свое сочувствие, и сообщили о подобных случаях и в их жизни.
Возник вопрос: а не является ли этот ход новым способом вытянуть из людей деньги? Ведь компании мобильной связи, интернет-провайдеры и компании кабельного телевидения теперь продают потребителям довольно дешевые услуги, так на чем же они имеют прибыль?
В Управление по защите прав потребителей в 2018 году поступило 1500 жалоб, большая часть которых (15%) связана с заблуждением, в которое их ввели компании мобильной связи. Поэтому эти компании заняли первое место в "хит-параде" жалоб 2018 года.
Хотя этот показатель и составляет всего 230 жалоб, и еще неясно, насколько они целесообразны (в управлении утверждают, что жалобы проверены), но он отображает довольно проблематичное взаимодействие израильского потребителя с поставщиками мобильной связи.
Клиенты получают больше, компании хотят заработать
В 2018 году потребители получили гораздо больше ясности и удобства в пакетах услуг и ценах. Но и компаниям ведь нужно зарабатывать. Поэтому на их интернет-сайтах можно увидеть товары и услуги, которые они предлагают ради своей прибыли: продают мобильные телефоны, телевизоры и электронику, предлагают подарки при подключении на сайте или купоны на покупку смартфонов. Одновременно превращаясь в магазины по продаже дополнительного оборудования, компании предлагают увеличить скорость интернета до 200 Мб по "выгодной" цене, втюхивают нам киберзащиту и тройные пакеты услуг, а также декодеры ("мамирим") и маршрутизаторы ("натавим") с месячной оплатой, в результате чего низкая стоимость услуги вырастает в несколько раз.
Из публикаций в фейсбуке и из жалоб, поступивших в редакцию, становится ясно, на что именно жалуются потребители компаний связи. Ко всем приведенным в таблице жалобам можно добавить дополнительные услуги, оказанные без согласия клиента, завышенную плату за переход на другой пакет услуг и просьбы прислать жалобу по факсу (в XXI веке!).
На что еще жаловались потребители
На втором месте после компаний мобильной связи идут жалобы потребителей на электротовары: 12% всех поступивших в управление жалоб в 2018 году составляли именно они.
Потребители были недовольны запоздалой доставкой товаров, дефектами, повторяющимися неисправностями, недостаточной гарантией, невыполнением в срок ремонтных работ и спорами из-за отмены сделок.
В связи с банкротством нескольких фирм по продаже мебели неудивительно, что третье место по жалобам заняла эта сфера: на нее приходится 10% всех жалоб. Потребители платят за мебель немалые суммы фирмам, имидж которых оставляет желать лучшего. В основном потребители жалуются на дефекты изделий, просроченные поставки, несоответствие изделий заказам, споры об отмене сделки и плату за доставку, а также на внезапно закрывшиеся фирмы, оставившие покупателей без денег и без мебели.
8% жалоб приходится на сферу одежды и обуви. Бракованные изделия, невыполнение устава при возврате товара, споры о понимании параграфов этого устава, обманчивая реклама о скидках и некачественные изделия – вот основные претензии покупателей.
8% жалоб поступило и на услуги телемаркетинга, при котором потребителям в агрессивной форме навязывают товары, используя фразы "Поздравляем, вы выиграли!", "Вам повезло!" или "Вам положено…" и обманывая тем самым чаще всего слабые слои населения.
7% обращений поступило с жалобами на различных мастеров и ремонтников: электриков, сантехников и строителей.
6% жалоб относилось к области страхования товаров, а 4% - к водным фильтрам и домашним питьевым устройствам.
4% жалоб зарегистрировано относительно сферы туризма и отдыха: потребители недовольны гостиницами и полетами за границу.
Жалобы были получены и на продуктовые магазины (3%).
Еще 7% жалоб в 2018 году касалось различных сфер обслуживания: банков, кредитных карт, водных концернов, штрафов, клиентских клубов, тренажерных залов, бюро знакомств, общественного транспорта и пищевых добавок.
Подробности на иврите читайте здесь
