Пенсионеров защитят от мошенников: увеличение штрафов, реальные тюремные сроки
Разработана программа борьбы с агрессивными продажами и вымогательством под видом телемаркетинга
Министерство экономики, министерство социального равенства и Управление по защите прав потребителей и честной торговле подготовили масштабную программу по борьбе с компаниями телемаркетинга, которые вымогают деньги у пенсионеров, убеждая их приобрести не нужные им товары. Как стало известно в воскресенье, 18 ноября, в ближайшее время программа будет передана на утверждение правительства.
Речь идет о компаниях, использующих агрессивный маркетинг и мошеннические методы с целью принуждения клиентов заключать сделки стоимостью десятки тысяч шекелей. Сегодня в Израиле действуют 138 компаний, специализирующихся на телефонных продажах (телемаркетинге), из них 60 ориентированы на продажу товаров пожилым людям.
Как отмечают в Управлении по защите прав потребителей, сейчас власти весьма ограниченны в действиях. Поэтому прежде всего управлению необходим дополнительный бюджет в 10 миллионов шекелей и 25 дополнительных ставок для сотрудников. Средства и человеческие ресурсы планируется потратить на укрепление отдела расследований, юридического отдела и отдела по приему жалоб от населения. Продвижением программы занимаются глава Управления по защите прав потребителей адвокат Михаэль Атлан и министры Гила Гамлиэль и Эли Коэн.
Реальные, а не условные тюремные сроки
В рамках программы по борьбе с компаниями, вымогающими деньги у пенсионеров, планируется увеличить штрафы в 1,5 раза. Кроме того, сотрудники, уличенные в применении агрессивных и незаконных методов, будут нести за это личную ответственность.
Сейчас штраф за каждое нарушение составляет 45 тысяч шекелей. Если программу утвердят, то причинение ущерба потребителю из слабых слоев населения будет расцениваться как отягчающее обстоятельство, и штраф будет на 50% больше – 67 тысяч шекелей. Уже были прецеденты, когда компании выплачивали штрафы в размере 2-10 миллионов шекелей, так как в большинстве случаев речь идет о совокупности нарушений.
Программа также предполагает ужесточение уголовной ответственности за использование мошеннических методов - преступления, совершенные в отношении представителей слабых слоев населения, в частности, пожилых людей, будут караться тюремным сроком от 3 до 5 лет, причем авторы программы настаивают на том, чтобы сроки были реальными, а не условными.
Предпринимателей, признанных виновными в обмане при отягчающих обстоятельствах, обяжут возвращать потребителям деньги до последнего шекеля. Кроме того, комиссар Управления по защите прав потребителей получит право отдать распоряжение кредитным компаниям прекратить обслуживание фирмы, признанной виновной в обмане потребителей.
По распоряжению все того же комиссара уличенные в мошенничестве предприниматели будут лишены возможности открыть новую фирму или стать совладельцами уже существующей.
Фирмы обяжут записывать все разговоры
Кроме того, компании телемаркетинга обяжут делать записи всех разговоров с клиентами и потенциальными покупателями, сохранять их и предоставлять по требованию не только представителю управления, но и самому клиенту.
В свою очередь министерство социального равенства планирует обучить телефонную службу *8840, работающую с пожилыми гражданами, принимать жалобы на мошенников и перенаправлять их в соответствующие органы. А также провести серию разъяснительных кампаний по теме "Как не стать жертвой мошенников". На все эти мероприятия планируется потратить порядка 15 миллионов шекелей.
Обманывали пенсионеров по телефону - и заплатят за это 5 миллионов шекелей
Как сообщали "Вести", в сентябре 2018 года израильская компания телемаркетинга Big Sale была оштрафована на 5.261.600 шекелей за обман покупателей.
Управление отмечает, что решение принято на основании многочисленных жалоб, поступивших от потребителей. Расследование показало, что компания Big Sale систематически обращалась к пенсионерам, предлагая им приобрести ювелирные украшения, парфюмерию, косметику, электроприборы и постельное белье. Сделки заключались по телефону.
Агрессивный маркетинг: ложь, угрозы и расчет на плохую память
В официальном заявлении Управления защиты прав потребителя говорится, что компания вводила пенсионеров в заблуждение различными методами: например, им говорили, будто они в прошлом уже приобретали товары у Big Sale и расплатились за покупку не полностью. В большинстве случаев это утверждение не соответствовало действительности.
Другим покупателям объявляли, что они пару лет назад вступили в потребительский клуб компании и не платили членские взносы, а теперь пришло время рассчитаться, купив какой-нибудь товар. Это утверждение также было ложным: большинство потребителей никогда не состояли в клубе, а те, кто состоял, не должны были платить взносы.
Применялись и другие незаконные методы воздействия на покупателей: пенсионерам сообщали, что они набрали премиальные баллы ("некудот") в своей кредитной компании и могут использовать эти баллы, получив товар бесплатно. Убеждали в том, что платить придется только за доставку.
Новое телефонное мошенничество против стариков и как ему противостоять
Управление негативно отозвалось и о практике повторных звонков несговорчивым клиентам, которые просили представителей компании больше их не беспокоить. Ведомство по защите прав потребителей отмечает, что сотрудники отдела телемаркетинга Big Sale игнорировали заявления абонентов о том, что за ними не числится никакой задолженности. Пенсионерам нередко угрожали, запугивали судом и конфискацией имущества в счет несуществующего долга.
"Когда пенсионеры сообщали свои платежные реквизиты, чтобы покрыть долг, получить бесплатный товар или использовать премиальные баллы, компания Big Sale использовала эти данные по своему усмотрению, - говорится далее в заявлении Управления по защите прав потребителей. – В некоторых случаях клиенты узнавали о том, что приобрели товар, лишь в тот момент, когда этот товар доставляли им на дом".
ПО ТЕМЕ
Страховка, которой не было: израильские мошенники меняют схему
Сантехники-мошенники обманывали стариков на десятки тысяч шекелей
