Руками не трогать: в Израиле начали продавать электротовары по-новому
Почему холодильники и стиральные машины выставляют не в залах, а на экранах
Один из главных стимулов для перемен – развитие торговли в интернете. Правда, сегодня не все торговцы считают, что сеть представляет дня них серьезную угрозу. "Пока в Израиле на долю онлайн-торговли приходится лишь 5-10% совокупного объема продаж электротоваров в Израиле. Но отрасль должны быть готова к тому, что эта доля будет расти", - предупреждает Шмулик Мандевицки, гендиректор компании "Электра кимонаут", отвечающий за управление сетью "Махсаней-хашмаль".
Кое-кто уже готовится к сражению с виртуальными продавцами. Магазины стали меньше. Мандевицки предсказывает, что в недалеком будущем торговая площадь среднего магазина сократится вчетверо, с 1200 до 300 кв. м. А это значит, что в одном торговом центре смогут уместиться гораздо больше торговых точек.
"Не так давно мы провели слияние "Махсаней-хашмаль" с компанией eye feelit, которая установила в магазине интерактивный мультимедийный экран. Покупатель знакомится с товарами на экране – и делает выбор", - рассказывает гендиректор "Электра кимонаут".
Если такую модель выберут и другие магазины, то можно будет значительно сократить торговые площади, выставляя в зале не более одного электроприбора одной марки (один холодильник Samsung, одна стиральная машина Bosch и т. д.). Остальные модели – только на экране. Доставка – не из магазина, а с центрального склада фирмы. Впрочем, такая модель доставки широко практикуется и сегодня.
А что у него внутри?
"Размер нашего экрана - два на два метра, что позволяет удобно демонстрировать любые типы электротоваров, включая холодильники в натуральную величину", - сообщил "Едиот ахронот" основатель eye feelit Шарон Бирнбаум. Журналисты решили проверить, как работает новая мультимедийная система, и отправились в магазин.
Что ж, дисплей большой, алгоритм поиска прост. Получить полное впечатление о холодильниках, стиральных машинах, кухонных плитах и других товарах сравнительно легко. На экране появляются технические характеристики товара и его трехмерное изображение. Можно не только покрутить холодильник направо-налево, но и открыть дверцу, посмотреть, что внутри, увеличить детали.
Тот же дисплей дает возможность выбрать цвет товара, конфигурацию полок, заказать дополнительное оснащение. А также просмотреть видеоклипы, в которых выбранный товар сравнивается с его конкурентами, сходными по характеристике и по ценам.
Разумеется, не обошлось без проблем. Допустим, мультимедийная система не мешает покупателю торговаться, в магазине обещают проявлять гибкость в вопросах цен. Но как быть с тем, что изображения поступают от поставщиков, и товар в действительности может оказаться не таким привлекательным, как на рекламной картинке?
Что же касается сравнения с конкурентами, то объективности от них требовать просто смешно: если сеть заинтересована в продаже определенной модели, то всегда представит ее в самом выгодном свете.
Хотите кипятку? Нет проблем!
Бирнбаум и некоторые продавцы электротоваров убеждены в том, что со временем мультимедийная система станет более совершенной и превратится в неотъемлемую часть продаж. "На следующем этапе покупатель сможет воспользоваться специальным приложением, которое даст возможность изменить дома площадь, предназначенную для нового электроприбора, а затем подобрать наиболее подходящий товар", - рассказывает директор отделения цифровых товаров "Махсаней-хашмаль" Йоси Эрдман.
По мнению Тамар Шпигель, которая возглавляет в сети "Махсаней-хашмаль" отдел продаж, в выигрыше останется тот, кто сумеет грамотно совместить коммерческую и технологическую составляющие.
Компания "Бримаг" (один из крупнейших импортеров электротоваров в Израиле) в начале 2019 года также собирается представить интерактивный экран, более того, именно она первой "прыгнула в воду", говорят ее сотрудники. "Но в будущем этим займутся все сети, и мы продолжаем работать с "Бримаг", для нас важным было то, что лидеры рынка освоили такие системы", - объясняет Бирнбаум.
Заместитель гендиректора еще одной крупной сети на условиях анонимности выразил сомнение в том, что онлайновые продажи на рынке электротоваров заметно вырастут. "Сегодня большая часть продаж приходится на долю малых товаров, - отметил он. - Хорошо расходятся беспроводные пылесосы, кофейные машины… Ну а прочие товары особой прибыли не дают, к тому же цены в онлайне примерно такие же, как в магазинах. Израильтянину хочется пощупать товар, убедиться в его качестве - вот он и выбирает магазин".
Компания Clinton идет навстречу разборчивому покупателю: в четырех ее магазинах можно поэкспериментировать с реальным товаром - например, приготовить еду и выпечку, посмотреть, как быстро закипит на индукционной плите вода, вложить что-нибудь в морозильную камеру и т. д.
"После того как мы сделали товары доступными для покупательских экспериментов, мы внушили нашим клиентам чувство доверия и желание вернуться для дальнейших опытов", - говорит совладелец импортера Аси Арбив.
Два мира, одна коммерция
Но модернизируется не только продажа электротоваров: сеть Golf & Co в сотрудничестве с DesignMatch создала специализированную поисковую машину. Во флагманском магазине сети в Бней-Браке установили две интерактивные станции, где можно посмотреть фотографии из всех отделов.
"Интернет-продажи в Израиле начнут приносить прибыль, когда покупки станут массовыми, чего до сих пор в нашей отрасли не произошло. Но даже если сегодня эти продажи не очень прибыльные, им следует уделять больше внимания. Нужно подключить наши магазины к виртуальному миру - и обеспечить обратную связь", - считает генеральный директор Golf & Co Равив Брукмайер.
Читать на иврите здесь
