Как мошенники заставили весь Израиль платить "страховки на электроприборы": расследование
Раньше их жертвами были только пенсионеры и репатрианты. Как не переплатить за сервис, и в каких случаях все же стоит делать страховку
В последнее время в организации защиты прав потребителя поступают десятки жалоб на действия компаний, предлагающих страховку и гарантийное техническое обслуживание бытовых электроприборов.
Претензии касаются не только недобросовестного выполнения условий договора, но и различных способов введения в заблуждение, которые используются для получения с клиента сотен и даже тысяч шекелей.
И если раньше жертвами таких махинаций становились в основном пожилые люди, не знающие языка новые репатрианты или малообеспеченные семьи, то теперь от этого явления страдают представители всех слоев населения.
Не менее 33 компаний работают в этом сегменте сферы услуг – обслуживают бытовую технику. Таковы данные управления по защите прав потребителя при министерстве экономики. Сотрудники ведомства уполномочены проверять жалобы граждан, проводить расследования и подавать судебные иски против недобросовестных компаний.
Еще о правах потребителей: не дайте себя обмануть
Семь фирм в настоящее время находятся в процессе тщательной проверки чиновников управления. За последние полтора года было выписано штрафов на 3 млн шекелей.
Зачастую представители сервис-центров используют одни и те же методы убеждения потенциального клиента, говорят эксперты управления защиты прав потребителя.
Вот лишь некоторые из них:
- Сообщают, что срок страховки/расширенной гарантии истек и предлагают ее обновить. На практике страховка все еще действует и клиент платит дважды.
- Нередко предлагают купить новый прибор взамен сломавшегося. Предлагаемый товар значительно уступает оригинальному по качеству или набору функций.
- Предлагают пакет страхования "для всех домашних электроприборов". На практике мелкая бытовая техника – электрочайники, тостеры, и т.п. – в договор не включены.
С подобного рода сервисом столкнулась Дафна Фишкин-Корен, пенсионерка из Рамат ха-Шарона. Сотрудник компании One Service, которого женщина вызвала для починки домашнего водопроводного фильтра, в очень агрессивной манере убедил ее подписать договор на страхование всех электроприборов в доме.
В результате Дафне пришлось выплатить 5400 шекелей, которые взимались с нее в виде 18 ежемесячных платежей.
О своих злоключениях Дафна рассказала в интервью "Едиот ахронот": "Он подписал нас на страховку пяти приборов, которые установлены у нас дома. Через три недели, когда вышла из строя стиральная машина, компания прислала техника. За это с нас взяли еще 97 шекелей. Он заявил, что нужно заменить сломавшийся блок.
Потом нам позвонили из компании и сказали, что такой детали у них нет. Вместо этого предложили купить новую стиральную машину. Мы отказались и
решили проверить самостоятельно. В магазине электротоваров стояла точно такая же машина, как у нас. Она продается по всей стране, и запчастей достаточно.
Мы потребовали от компании One Service вернуть деньги за отказ чинить стиральную машину – пятую часть от суммы страховки. Но нам отказали".
Сейчас Дафна и ее муж продолжают борьбу за возврат денег с помощью организации защиты потребителей "Эмун ха-цибур".
Ответ сервисной компании
Компания One Service ("Ширут эхад ле-моцрей хашмаль бейтиим") / "Ширут плюс" заявила: "К сожалению нам не предоставили достаточно времени для составления ответа. "Ширут плюс" была основана в 1995 году для проведения сервисного обслуживания импортируемой электротехники. Со временем компания расширила сферу своей работы, в том числе занялась продажей и обслуживанием систем очистки воды.
Компания One Service основана в 2007 году и занималась продажей договоров на обслуживание бытовой техники посредством страховых агентов. Все это время компания работает в тесном сотрудничестве со многими бизнес-партнерами.
Речь не идет о создании дополнительных компаний и введении клиентов в заблуждение. Каждый наш заказчик получает от компании полный текст сервисного договора и/или платежную квитанцию или платежный чек.
Г-жа Фишкин является клиентом нашей фирмы с 2004 года, и была довольна обслуживанием. В 2016 году во время визита техника ею была заключена сделка, включающая предоставление гарантийного сервиса бытовым электроприборам.
Она не жаловалась на то, что поведение сотрудника было агрессивным или несоответствующим нормам. Наша компания предприняла все необходимые меры для поиска замены для сломавшейся детали. Однако после того, как она не была найдена, клиента известили об этом.
Поломка детали не делает стиральную машину непригодной к использованию. В сервисном договоре, подписанном ею, указано, что он не действует в случае отсутствия детали на складе официального импортера.
Стороны пришли к соглашению, что часть договора, касающаяся только стиральной машины, будет аннулирована. Сумма – 1000 шекелей. Что и было сделано, клиенту придется платить меньше, чем было указано в оригинальном договоре".
В сокращении. Полный текст на иврите здесь
.
