В магазине отказались дать сдачу в 25 агорот и заплатят покупательнице 17 тысяч
Заплатив за покупку талонами, женщина попросила дать сдачу деньгами, как положено по закону. В магазине отказались и предложили купон на дополнительную покупку. А женщина оказалась адвокатом
Иногда надо знать, с кем не стоит связываться. Это испытала на себе сеть супермаркетов Freshmarket, имеющая 30 филиалов по всей стране, в том числе в Герцлии и Раанане. Мировой суд Ришон ле-Циона рассмотрел иск Диклы Баранес против этой сети и постановил, что та должна выплатить женщине компенсацию в размере 17 тысяч шекелей и внести изменения в свои правила.
Это произошло после того, как Баранес подала просьбу о признании ее иска коллективным, поскольку в магазине ей отказались выдать сдачу с купонов деньгами, как велит закон.
Речь идет идет о талонах ("шоварей-кния"), которые имеются у многих покупателей в Израиле. Согласно ст. 14а Закона о защите прав потребителей, если покупатель расплатился талонами, а цена товара ниже номинала талонов не более, чем на 5% или 100 шекелей (меньшее из двух), то он имеет право получить сдачу наличными.
Все случилось 31 декабря прошлого года. Дикла Баранес пришла в магазин сети Freshmarket в Раанане купить овощи. Она выбрала товар на сумму 9,75 шекеля и заплатила талоном номиналом в 10 шекелей.
Согласно закону, ей должны были дать сдачу наличными, но работники магазина отказались это делать. Ей сказали, что компьютер автоматически выдает сдачу талоном на скидку ("шовар-зикуй").
Дикла Баранес, которая работает адвокатом и специализируется на защите прав потребителей, не согласилась с таким нарушением закона. Она решила выяснить: это единичный случай или таковы правила сети. В феврале этого года она пришла в филиал сети в Герцлии, и история повторилась: ей опять не дали сдачу деньгами, а предложили талон на скидку.
Тогда Баранес подала иск о причинении ущерба в размере 10,5 шекеля: 1,05 шекеля составила не выплаченная наличными совокупная сдача, 10 шекелей - компенсация за моральный ущерб.
Казалось бы, пустяковая сумма, но не тут-то было. Адвокат подала просьбу признать иск коллективным и выплатить компенсацию в размере 15 шекелей каждому, кто столкнулся с подобным отказом дать сдачу наличными. По ее оценке, сумма иска должна была составить 450 тысяч шекелей. Кроме того, истица потребовала внести изменения в программное обеспечение кассовых аппаратов и в правила работы магазинов, чтобы привести их в соответствие с положениями закона.
Сеть вступила в переговоры с адвокатом Баранес, и стороны пришли к компромиссу: истица отказалась от личных претензий и просьбы признать иск коллективным в обмен на внесение изменений в правила работы, от которых покупатели выиграют в будущем.
Представители сети заявили, что выдаваемые ею вместо сдачи талоны на скидку принимаются в качестве платежного средства в полном объеме, поэтому нет причин для коллективного иска. Сеть согласилась оплатить истице гонорар адвоката в размере 15 тысяч шекелей плюс НДС в размере 17%, итого выходит 17.550 шекелей.
Судья мирового суда Ришон ле-Циона Рафи Арания утвердил соглашение сторон, отметив, что сеть доказала факт внесения изменений в правила работы и в программное обеспечение кассовых аппаратов. Он написал в своем решении: "Я уверен, что результаты этой тяжбы принесут пользу в будущем покупателям сети и обществу в целом. Поданный иск является сигналом владельцам других бизнесов о том, что следует строго соблюдать требования закона".
