Partner обязал пенсионерку заплатить 1700 шекелей за разговор с Конго

Компания знала о трюках телефонных мошенников, но отказывалась вернуть деньги

Мейрав Кристал|Опубликовано: 14.09.18 , 11:16

Иллюстрация: shutterstock

"Мама, у тебя появились друзья в Конго?" – с таким вопросом обратился Янир к своей 70-летней матери, которой компания 012 Mobile прислала счет на оплату 243 минут телефонного разговора с абонентом в Африке. Никаких друзей в Конго у женщины не было и нет, но счет выставлен.

"Мы с мамой пользуемся услугами 012 Mobile уже четыре года, - рассказал Янир корреспонденту Ynet. – У нас разные абонементы, но оба записаны на мое имя. Телефоном мы оба пользуемся не очень активно, а квоты на мобильный интернет – 6 гигабайт в месяц – мне хватает с лихвой. По-моему, у нас мамой на двоих и четверти гигабайта не набирается".

Янира вполне устраивала постоянная абонементная плата – 59,80 шекеля в месяц за две линии. И вдруг пришел счет на 1755 шекелей. Львиную долю этой суммы составляла оплата 243 минут телефонного разговора с заграницей. "Я был уверен, что это какое-то недоразумение", - говорит Янир.

Счет от 012 Mobile

На следующий день он позвонил в центр обслуживания клиентов компании 012 Mobile, входящей в систему Partner. Ему ответили, что если разговор с Конго фигурирует в данных – то значит, он был. И счет выставлен совершенно обоснованно.

Янир дозвонился до начальника отдела. Тот начал объяснять, что пожилая женщина могла стать жертвой телефонных мошенников или хакеров. Абонент выслушал объяснения – и предупредил, что не собирается оплачивать счет. Начальник, в свою очередь, поставил его в известность о том, что аннулировать уже выставленный счет невозможно.

По словам начальника отдела, маме Янира могли прислать текстовое сообщение, на которое она ответила – и тем самым привела в действие мошенническую схему. Такое в Израиле бывает часто, приемы телефонных и сетевых жуликов хорошо известны, однако представитель 012 Mobile наотрез отказался списать деньги со счета.

Янир продолжал настаивать. Он привел вполне убедительный аргумент: если кто-то взломал систему защиты компании – значит, компания плохо защищает своих абонентов и должна нести всю полноту ответственности за нанесенный ущерб. После этого ему пообещали перезвонить – но не поторопились выполнить обещание.

Янир сделал все, что ему оставалось: блокировал звонки за границу с маминого номера и позвонил в кредитную компанию, чтобы отменить сделку с 012 Mobile. А потом обратился в Ynet. Только после этого с ним связался представитель компании и сообщил о том, что возместит всю сумму, взысканную за разговор с Конго.

Компания Partner на запрос редакции сообщила следующее: "Речь идет об очередной попытке мошенническим образом получить деньги с израильских абонентов посредством международных телефонных разговоров. Деньги клиенту возвращены. Реокмендуем блокировать международную связь с вашего номера, если вы в ней не нуждаетесь постоянно".

Что делать, чтобы ваша мама или вы сами не оказались в подобной ситуации?

Прежде всего – не отвечать на звонки и сообщения с незнакомых номеров. Особенно если это номера с зарубежным кодом.
Во-вторых, если вы не общаетесь по телефону с заграницей, лучше всего последовать совету Partner и блокировать международную связь.
В-третьих, если вам с какого угодно номера пришло сообщение о выигрыше в лотерею, в которой вы не участвовали, да и о любой иной нежданной сумме – сотрите его его немедленно. А главное, не вздумайте отвечать, и тем более сообщать неизвестным благодетелям свои личные данные.