Покупки в интернете: где и почему предпочитают затовариваться израильтяне
Только 20% онлайновых покупок в Израиле осуществляются в местных магазинах
Изучение привычек израильского потребителя, проведенное платежной системой PayPal и маркетинговой исследовательской группой Ipsos, показало, что лишь 20% израильтян - онлайновые патриоты. Исследование охватило 34 тысячи покупателей из 31 государства и касалось покупок, сделанных ими за последние 12 месяцев.
Только Ирландия и Австрия оказались менее патриотичными, чем Израиль, - там было осуществлено 84% и 81% зарубежных покупок соответственно. А США, следуя призыву своего президента покупать американское, обращаются в зарубежные магазины лишь в 34% случаев. Правда, многие продаваемые американскими магазинами товары - зарубежного происхождения.
Спасибо доставке
В последние годы на израильском интернет-небосклоне открылись несколько магазинов в самых разных областях, но данные решительно свидетельствуют о серьезном недостатке привлекательности этих сайтов в глазах местной публики. Израильтяне уже давно знают, что на китайских, европейских, американских сайтах можно найти цены гораздо ниже, а качество - гораздо выше, чем в Израиле. Привлекают, особенно в Китае, низкие тарифы доставки, иногда, нулевые.
Однако, тенденция: в прошлом году за границей делали покупки только 71% израильтян от общего числа клиентов интернет-магазинов, а в этом уже 80%.
За границу утекают колоссальные суммы. По данным исследования, в предыдущем 2017 году израильтяне перевели на покупки за границей 6,7 миллиарда шекелей. В 2018 году этот показатель, как ожидается, вырастет на 13%.
Число покупающих в интернете израильтян достигает 1,6 миллиона, из которых 1,2 покупают за границей. Средняя сумма, уплаченная средним израильтянином за покупки за границей, - 5407 шекелей в прошлом году, а в текущем будет еще больше. Объем онлайновых покупок до конца года должен составить 17 миллиардов шекелей, что на 20% больше, чем в 2017 году.
Почему израильтяне пренебрегают местными магазинами? Главная причина, конечно, это цена. 54% опрошенных сказали, что бесплатная доставка - один из главных факторов при покупке в чужой земле, 53% указали на низкую общую цену. Дополнительные причины - безопасный платеж и быстрая доставка. Что же касается израильских сайтов, то главные причины отказа от них - высокие издержки, делающие покупку непривлекательной (47%), и стоимость доставки (42%).
Опрос показал, что подавляющее большинство израильтян комфортно чувствуют себя при покупках за границей, им безразлично, где находится магазин. Не исключено, однако, что местных коммерсантов вдохновит следующий факт: только половина доверяет сайтам за границей в той же степени, что и израильским сайтам.
От AliExpress до Asos
Ведущие категории товаров при покупке за границей - одежда и обувь, игрушки и вещи для хобби, электроника, драгоценности и часы. Главные цели - китайские сайты (59% покупающих за рубежом), сайты США (46%), Великобритании (24%). Израильтяне предпочитают такие сайты как AliExpress и Deal Extreme, среди американских - Amazon. eBay, Wish, за ними идут британские Asos, Next и другие.
Появление на израильском рынке гигантов логистики обяжет местных принимать высокие глобальные стандарты, считает генеральный директор региона "Россия, Ближний Восток и Африка" платежной системы PayPal Эфи Даган.
Нужен свой Amazon
Несколько лет назад я заглянул на новый израильский сайт продажи электротоваров, где заказал три предмета: тостер, микроволновую печь, электрочайник. Через несколько дней после утомительных переговоров с посыльным они оказались у порога моего дома. Было здорово? Да. Потому что только потом я обнаружил, что, хотя заказ на доставку я сделал одновременно с заказом товаров, с меня взяли непомерную плату за доставку каждого из них. Я считал, что сэкономил на цене... теперь туда "ни ногой". Возможно, поэтому нет достойной альтернативы зарубежным сайтам. "Там" - удобный процесс заказа, легкость его аннулирования, отлаженная дешевая, иногда - бесплатная доставка. Это превосходит недостатки, прежде всего - продолжительную доставку и налогообложение.
В Израиле в последние годы появились многообещающие сайты электронной торговли, но это не вдохновляет потребителей, предпочитающих тратить за границей. Подавляющее большинство, как показал опрос PayPal, предпочитают Китай, США, Европу.
Местных бизнесменов приводит в бешенство сравнение их предприятий с зарубежными сайтами: они ссылаются на израильские издержки, израильские налоги, бюрократию, даже на дороговизну жизни. Все это, мол, не позволяет снижать цены. Но для потребителя все это - пустой звук.
Ничего не изменится до тех пор, пока не появится израильский Amazon. Это должна быть хорошо развитая торговая площадка с отличным дизайном, удобным интерфейсом и, что, наверное, самое главное, самой лучшей клиентской службой. Должна быть удобная, очень дешевая и быстрая доставка, широкий выбор товаров по честным ценам. Может быть, кто-то пытается соответствовать этому стандарту. Но, как выясняется, пока это не удается.
Перевел Теодор Волков
