Почта отдала посылки репатрианта другому человеку, "Вести" помогли их вернуть
Родион Соломоник из Хадеры удивился поведению израильской почты, но больше всего – ответу на его жалобу. В поисках справедливости он обратился в редакцию "Вестей"
"Дорогая редакция, я в Израиле всего два года и еще не очень понимаю, как все устроено. Хочу поделиться с вами неприятной ситуацией, которая произошла у меня с израильской почтой", - написал на страницу "Вестей" в фейсбуке Родион Соломоник из Хадеры.
Вот как он описал свою проблему:
"В Израиль на мое имя и на мой адрес были отправлены 2 посылки. Данные на коробках были указаны верно, что позже подтвердила и сама почта. Однако когда посылки поступили в Израиль, по непонятной причине смс с почты отправили не мне, а другому человеку.
Тот человек пришел и забрал мои посылки. Как только я узнал об этом (по отслеживанию по коду), то обратился на почту. Оказалось, что мне пришла также третья посылка. Но и на нее смс отправили тому чужому человеку.
И тут я получил самый странный совет в моей жизни. "Приходите побыстрее и забирайте ее, чтобы опередить того человека", - сказали мне. Я удивился, но помчался на почту. К счастью, успел.
После этого на две неполученные посылки были поданы официальные запросы в отдел жалоб. И вот какой ответ я получил: "Уважаемому господину Соломонику. Проверка вашей жалобы в системе отслеживания посылок показала, что указанные почтовые отправления из-за рубежа были вручены получателю в Беэр-Шеве.
По закону 1986 года и в соответствии с уложением Всемирной ассоциации почтовой службы вся ответственность за посылку до вручения получателю лежит на отправителе. В случае утери заказного письма или посылки просьбу о компенсации следует направлять руководству почты в месте жительства отправителя".
Дорогая редакция, я в полной растерянности. Обращаться к отправителю бессмысленно, ведь посылка уже вручена. Сообщить мне телефон этого человека почта Израиля отказывается. Как же так – я заплатил за свою покупку, мне ее прислали, а за правильное вручение никто ответственности в Израиле не несет?"
Оказывается, ошибку можно исправить
"Вести" взяли у Родиона Соломоника номера посылок и послали официальный запрос в почтовое управление Израиля.
Как стало известно редакции, немедленно по получении нашего запроса Родиону позвонили с почты, чтобы выяснить все подробности.
А затем "Вести" получили официальный ответ от Почты Израиля:
"Проверка по следам редакционного запроса показала, что произошла досадная ошибка. При передаче сообщения о посылке был перепутан получатель. Мы учтем произошедшее и изменим инструкции для предупреждения подобных ошибок в будущем.
По поводу конкретного случая. Мы выявили человека, ошибочно получившего посылку. Сегодня же неправильно врученные отправления будут взяты у него. Завтра мы доставим их Родиону Соломонику со специальным курьером"
В пятницу, 1 сентября, как и было обещано, Родион Соломоник получил свои посылки.
- Вот она, моя посылочка. Содержимое в порядке, - написал "Вестям" Родион и поделился фотографией, на которой он прижимает к груди свою потерянную почтой вещь.
Кто платит компенсацию за потерянные посылки в Израиле?
На официальном сайте Почты Израиля приведен перечень ее ответственности при проблемах с посылками. "Вести" перевели для вас несколько важных моментов:
Почта выплачивает компенсацию за утерю, кражу или иной ущерб посылке либо заказному письму только в том случае, если отправитель докажет, что они произошли по халатности почтовых работников.
Компенсация за ущерб, причиненный несвоевременной или ошибочной передачей посылки, не выплачивается. Отправитель вправе оспорить это в судебном порядке.
Если после выплаты компенсации посылка все-таки дойдет до получателя, он обязан возвратить полученные деньги.
