Компания Singapore Airlines была названа лучшим авиаперевозчиком в мире в рейтинге Skytrax, самого авторитетного в мире гражданской авиации. Но и у таких признанных лидеров бывают серьезные сбои и проблемы. О нескольких таких инцидентах стало известно в понедельник, 11 сентября.
Пассажиры рейса SQ883 Singapore Airlines, следовавшего из Шанхая в Сингапур, оказались на восемь часов заперты в стоящем на земле самолете, не имея возможности покинуть салон.
Лайнер Airbus A380, самый большой пассажирский самолет в мире, получил разрешение диспетчера и уже направлялся к взлетно-посадочной полосе, когда капитан внезапно объявил, что принято решение вернуться к терминалу.
Пассажирам сообщили, что из-за обнаруженной неисправности необходимо вызвать техническую группу для проверки систем. Пассажиров попросили терпеливо подождать около получаса.
Однако 30 минут превратились в восемь нервных часов, в течение которых сотни пассажиров продолжали сидеть на своих местах в салоне при выключенном кондиционере.
Инженеры и техники входили и выходили из самолета, выясняли, в чем неисправность, а пассажиры все так же сидели в душном замкнутом пространстве салона. Некоторые даже попросили у экипажа разрешить использовать кислородные маски, чтобы не потерять сознание.
В конце концов компания решила отменить рейс, но мытарства пассажиров продолжились уже в терминале, куда они смогли перебраться после длительного ожидания в самолете.
Выяснилось, что наземного персонала не хватает, чтобы позаботиться о нескольких сотнях людей. В результате, вместо того чтобы вылететь из Шанхая в 16:00, пассажиры смогли добраться до выделенных им гостиничных номеров только глубокой ночью, около 3:00.
Позднее руководство авиакомпании признало, что нужно было действовать иначе и позволить пассажирам покинуть аварийный самолет гораздо раньше.
В другом случае пара пассажиров из Новой Зеландии потребовала от Singapore Airlines возврата стоимости билетов из-за поведения собаки эмоциональной поддержки, принадлежащей другому пассажиру. На протяжении всего 13-часового перелета из Парижа в Сингапур животное было вынуждено находиться под их сиденьями или возле ног.
Пара приобрела билеты на места повышенного комфорта, но после посадки на борт обнаружила, что сидящий рядом с ними пассажир везет собаку, которая помогает ему стабилизировать эмоциональное состояние.
"Несчастная собака была напугана, весь полет находилась в состоянии стресса. Ей явно не нравилась ситуация, в которой она оказалась, - рассказали супруги. - Она лаяла, скулила и постоянно портила воздух в течение всего полета".
Еще до вылета пассажиры пожаловались стюардессе. Но та лишь предложила им пересесть в эконом-класс на места в самом конце пассажирского салона. Супруги отказались. Однако через несколько часов все же были вынуждены переместиться на гораздо менее комфортные места.
После предъявления претензий авиакомпания предложила супругам в качестве компенсации ваучеры на 200 долларов каждому для реализации на рейсах авиакомпании.
Пассажиры отклонили это предложение и заявили, что сумма даже близко не соответствует стоимости купленных ими билетов, а также потребовали возврата в полном объеме.