В течение одной недели клиенты израильского интернет-магазина Azrieli.com смогут получать товары без оплаты доставки. Как стало известно в четверг, 29 июня, к такому соглашению пришла администрация магазина с потребителями, подавшими коллективный иск.
Предложение бесплатной доставки действительно с 5 по 11 июля. Оно распространяется на покупки стоимостью свыше 100 шекелей, за доставку которых Azrieli.com обычно взимает от 10 до 25 шекелей.
С иском в суд обратилась покупательница, которая приобрела несколько лет назад на сайте подарки внукам, соблазнившись низкой ценой товара. Лишь при расчете она увидела, что придется заплатить не 89 шекелей, а 110. На страницах с реквизитами товаров не была указана стоимость доставки.
Иск, к которому присоединились около 600 клиентов Azrieli.com, в 2020 году был признан коллективным. Покупатели оценили нанесенный им ущерб в 2,5 млн шекелей и потребовали компенсацию. Кроме того, в иске содержалось требование не вводить потребителей в заблуждение и указывать на сайте стоимость доставки одновременно с ценой.
Проведенная Ynet проверка показала, что второе требование до сих пор не выполнено. Журналисты выбрали два товара, один из которых стоил менее 200 шекелей, а другой - более 300 шекелей, и приступили к расчету с интернет-магазином. Выяснилось, что доставка не входила в указанную цену, а плата за нее взималась отдельно. Причем плата оказалась отнюдь не символической: за доставку товара стоимостью 188,90 шекеля (после скидки) Azrieli.com потребовал 49,80 шекеля, то есть 25% номинальной цены.
За доставку второй покупки, стоимостью 328,40 шекеля (после двух скидок), у журналистов потребовали 74,70 шекеля.
Более тщательная проверка обнаружила, что на сайте имеется закладка משלוחים (доставка), с помощью которой можно узнать стоимость доставки до расчета. Но она не бросается в глаза, и большинство покупателей ею не пользуются.
Еще одна претензия потребителей касалась негибких тарифов. Заказав в Azrieli.com несколько товаров, покупатель вынужден оплачивать доставку без каких-либо скидок, хотя эти товары часто приходят в одной посылке.
Отметим, что многие израильские интернет-магазины предлагают бесплатную доставку, если стоимость покупки превышает 100 или 200 шекелей. На международных торговых площадках можно приобрести без оплаты доставки и самые дешевые товары.
Подробности на иврите читайте здесь