Израильтянка решила вознаградить себя за резервистскую службу во время войны кратким отпуском за границей. Но ее ждал неприятный сюрприз: в назначенную дату полет отменили. Хуже того - и деньги возвращать отказались. Законно ли это? Об этом рассказывает сайт местных новостей mynet.
Вот этот случай. После 7 октября Ширу мобилизовали на резервистскую службу в ЦАХАЛ. По ее окончании она решила, что заслуживает отпуска после пережитых трудностей. Шира обратилась в турагентство и заказала пакет отдыха за рубежом, сразу оплатив полную стоимость услуги.
Однако через несколько дней она получила сообщение от авиакомпании о том, что рейс отложен, а пункт назначения изменен. Шире не подходила ни новая дата полета, ни другой аэропорт, тем более что работа и другие обязательства не позволяли ей менять свои планы на поездку.
Когда Шира попросила вернуть деньги, авиакомпания отказалась, пояснив, что не несет ответственность, поскольку была вынуждена перенести дату полета из-за отмены многих рейсов.
Шира решила узнать о своих правах и обратилась за советом в Новую ассоциацию потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор организации, объясняет: "Претензии Ширы, безусловно, обоснованы. Когда мы покупаем пакет отдыха, существенной частью сделки всегда будут его сроки. Отмена рейса лишает заказчика возможности отправиться в отпуск в запланированные даты. На юридическом языке это называется существенным изменением деталей сделки. В такой ситуации турфирма не может "заставить" клиента поехать в отпуск в другие даты и обязана вернуть ему деньги.
Чего Шира не сможет потребовать от турагентства - так это компенсацию за моральный ущерб (или любой другой вид ущерба), поскольку ответственность за отмену рейса лежит не на нем. Однако Шира безусловно имеет полное право потребовать свои деньги обратно, назвав причиной изменение условий сделки".
Перевод: Анастасия Тадсон