Многие израильтяне выбирают короткий отдых в местных отелях, мечтая отдохнуть в выходные от рутины и забот. При этом берется в расчет и то, чтобы гостиница предоставляла релакс-услуги: отдых в СПА и бассейне, занятия в фитнес-центре. Но что делать людям, которые приехали в отель и только на месте обнаружили, что часть названных услуг недоступна? О правах потребителей в такой ситуации говорится в публикации на сайте mynet.
История из жизни. Супруги Элия и Двир, вышедший с резервистской службы в отпуск, решили отдохнуть в выходные в отеле в центре страны. Пара заранее убедилась, что сможет провести время в СПА, поплавать в бассейне и даже воспользоваться беговой дорожкой в фитнес-зале. Супруги отвезли детей к бабушке и отправились в отель.
Там они с удивлением обнаружили, что запланированная программа отдыха не может быть реализована, поскольку часть отеля находится в стадии ремонта, включая СПА и бассейн. Супруги были сильно разочарованы, но поскольку уже проделали долгий путь из другой части страны, решили остаться хотя бы для того, чтобы просто сменить обстановку.
Однако их не оставляла мысль, что отель должен как-то компенсировать непредоставленные услуги. Они обратились с вопросом о скидке на пакет отдыха или хотя бы каких-то льготах. Отель в этой просьбе отказал.
Вернувшись домой, супруги решили выяснить свои права и обратились за разъяснениями в организацию защиты прав потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, говорит, что в данном случае речь идет о грубом введении клиентов в заблуждение.
"Закон о защите прав потребителей запрещает вводить клиентов в заблуждение о предметах сделки, - заявляет она. - Когда заказывают уик-энд в гостинице, то естественно ожидают, что там будет бассейн, фитнес-зал и даже СПА, в которых можно хорошо провести время и расслабиться. Если этими комплексами отеля постояльцы не могут пользоваться, скажем, из-за ремонта, то гостиница обязана уведомить их заранее, поскольку этот элемент отдыха составляет значительную часть в пакете, который приобретает клиент.
В данном случае, когда ремонтные работы в СПА и бассейне начались задолго до визита пары, отель был обязан известить клиентов об этом на своем сайте, а также во время оформления заказа номера. Кроме того, отель был обязан убедиться, что заказчикам хорошо известно, что во время их отдыха в гостинице СПА-комплекс, бассейн и фитнес-зал будут закрыты на ремонт.
Налицо факт введения потребителей в заблуждение, поэтому Элия и Двир вправе отменить сделку в течение приемлемого времени с того момента, как им стало известно о недоступности услуг в отеле. Гостинице же следует вернуть клиентам в течение 7 дней с момента отмены сумму, которую те заплатили за оказавшийся неполноценным отдых".
Перевод: Анастасия Тадсон