Возможно, однажды вы уже приобрели на сайте билет на концерт, а придя на мероприятие, не были допущены в зал. Оказалось, что ваши билеты фальшивые и приобретены у перекупщиков, не признаваемых организаторами концертов. В результате вы не только не попали на концерт, но и потеряли деньги. Какие права есть у вас в этом случае, и вправе ли вы требовать возврата денег от кредитной компании? Этому посвящена публикация mynet.
Вот случай из жизни. Цвика купил билеты на концерт любимой группы за границей, заказав их на ивритоязычном сайте, который предлагал хорошие места. Несмотря на высокую цену (около 500 евро), Цвика оформил заказ, но когда получил распечатку расходов по кредитной карте, то обнаружил, что с него сняли гораздо большую сумму.
Разволновавшись, Цвика уселся за компьютер и начал искать информацию о сайте, на котором заказал билеты. Скоро он понял, что речь идет о спекулянтах, перепродающих одни и те же билеты сразу нескольким людям. Дальнейшие поиски информации и чтение отзывов лишь подтвердили его подозрения: билеты, которые он купил за немалые деньги, были фальшивыми. Он связался со своей кредитной компанией и попросил отменить сделку, но получил отказ.
Законно ли поступила кредитная компания? С этим вопросом Цвика обратился в Новую ассоциацию потребителей.
Объясняет адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей: "Часто сайт на иврите и стандартный процесс оформления заказа вводят потребителей в заблуждение. Они не сразу понимают, что совершают сделку на зарубежном сайте, где действуют абсолютно другие законы и гарантии - не такие, как в Израиле".
Адвокат подчеркивает, что важно обращать внимание на название и адрес сайта (и до заказа проверить отзывы о нем), а также на сумму, взимаемую при сделке онлайн. Если списанная сумма превышает указанную изначально стоимость, можно связаться с кредитной компанией и потребовать возврата разницы в цене.
Адвокат Яакобсон добавляет: "Отмена сделки по кредитной карте регулируется двумя законами: законом о защите прав потребителей и законом о платежных картах. В соответствии с положениями Правил защиты прав потребителей у вас есть право отменить сделку при соблюдении следующих условий: стоимость товара превышает 50 шекелей, товар был возвращен предприятию, товар не был поврежден, и покупатель им не пользовался.
Согласно Закону о платежных картах клиент, который вообще не получил товар или услугу, а дата доставки или услуги прошла, может связаться со своей кредитной компанией и в одностороннем порядке потребовать прекращения будущих платежей".
Перевод: Анастасия Тадсон