Житель Кирьят-Моцкина подал в суд по мелким искам претензию к компании "Исста" в связи с отменой рейса. Иск с требованием компенсации подан от имени 10 членов одной семьи. Подробности сообщает сайт местных новостей mynet.
Согласно иску, семья из 10 человек приобрела пакет отдыха на Крите в период с 10 по 14 июля 2024 года, воспользовавшись предложениями турагентства "Исста". В день обратного рейса семья прибыла в аэропорт Ираклион, где им сообщили, что рейс авиаперевозчика BlueBird Airways откладывается. Прождав в аэропорту немало часов, в течение которых рейс откладывался несколько раз, семья и другие пассажиры получили сообщение об отмене рейса.
Туристы вернулись в отель и наутро попытались связаться с "Исста", чтобы узнать, как и когда они смогут вернуться в Израиль. Однако ответа от компании они так и не получили. "В конце концов только после того, как мы спросили о приобретении билетов за дополнительную плату, в "Иссте" каким-то "чудом" нашли для нас, 10 человек, билеты на рейс в 16:00", - говорится в иске.
Вернувшись в Израиль, семья потребовала у турагентства компенсацию за разницу в цене, которую им пришлось доплатить за билеты. Ответом было: подождите 60 дней. 6 ноября семья снова связалась с фирмой, и им снова сообщили, что их вопрос находится на рассмотрении.
26 ноября представитель семьи связался с сервис-центром "Иссты" по телефону, и ему заявили, что представитель юридического отдела сейчас в отпуске, и попросили перезвонить через несколько дней. При следующем звонке в "Иссту" семье объяснили, что представителя, который занимается их вопросом, нет в офисе, он перезвонит им сам в течение 48 часов. Поскольку семья так и не дождалась звонка от "Иссты", было решено подать против агентства иск в суд.
Предъявленный "Иссте" иск на общую сумму 25.600 шекелей включает в себя также потерю рабочего дня для 7 взрослых членов семьи, стоимость 10 авиабилетов, стоимость пребывания в течение еще одного дня за границей и компенсацию за моральный ущерб, нанесенный в часы ожидания в аэропорту без возможности выйти наружу с 13:00 до 01:00 следующей ночи, при этом ни один из представителей "Иссты" не удосужился связаться с пассажирами и объяснить сложившуюся ситуацию.
Компания "Исста" до сих пор не подала в суд защитное письмо и никак не отреагировала на публикацию mynet до момента ее выхода в свет.
Перевод: Анастасия Тадсон