Многие израильтяне сталкивались с необходимостью сдать купленный товар обратно в магазин и получить за него ваучер на новую покупку (шовар-зикуй), а потом успешно приобретали на него нужную вещь. Но имеет ли какие-то права покупатель, чей ваучер где-то затерялся? Ответ дается в публикации mynet.
Случай из жизни. На свой день рождения Ифат получила множество подарков от друзей, и к каждому из них, как это принято в Израиле, была приложена квитанция на обмен товара. Один подарок оказался для Ифат неподходящим, и она решила обменять его на что-то другое. Но, придя в магазин, Ифат не нашла ничего стоящего для себя, поэтому предпочла получить ваучер, которым она смогла бы воспользоваться позже.
Через несколько недель Ифат снова пришла в этот магазин и на этот раз выбрала нужный товар. Однако, когда она подошла к кассе, чтобы расплатиться, оказалось, что ваучер пропал - его не было ни в кошельке, ни в карманах сумки. Продавщица помнила Ифат, но этого для расплаты за покупку было мало - ведь чтобы воспользоваться подобным способом оплаты, необходимо предъявить напечатанный ваучер - хотя бы его электронный вариант. Ифат вышла ни с чем из магазина, а придя домой, обратилась в Новую ассоциацию потребителей, чтобы узнать больше о своих правах в данной ситуации.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор этой организации, поясняет: "Закон не регулирует случаи, в которых ваучер на новую покупку утерян, а у клиента нет никаких доказательств его существования. Бизнес не обязан выдавать дополнительный ваучер, ведь если утерянный попадет в руки другого человека, тот сможет тоже предъявить его, и бизнес будет обязан обеспечить выполнение услуги".
Покупателям следует знать, что во время предъявления ваучера нет никакой необходимости предъявлять квитанцию, полученную в момент покупки. Более того, бизнес не может устанавливать условия, ограничивающие возможность реализации ваучера при покупке товаров.
Перевод: Анастасия Тадсон