Преподаватель Янай Загури любит показывать студентам на семинарах слайд с 15 своими фотографиями. Одна из них реальная, снятая живым фотографом, остальные созданы генератором изображений Stable Diffusion, работающим на искусственном интеллекте. Загури просит студентов найти настоящую фотографию. И - внимание, сюрприз! - им редко это удается. Загури – специалист по технологиям обучения в организациях, он занимается этим уже 25 лет. Преподает на факультете технологий обучения в колледже HIT в Холоне, а также занимает должность замгендиректора в компании AppsFlyer, занимающейся социометрией и анализом данных маркетинговых кампаний в области мобильной связи. В среду, 19 апреля, в интервью изданию "Калькалист" Янай Загури объяснил, какие профессии вскоре исчезнут в Израиле в связи с развитием искусственного интеллекта (ИИ).
С миром искусственного интеллекта Загури контактирует как практический пользователь. Но как специалист он задумался, как можно применять эти технологии в обучении.
"Людей, работающих в сфере организационного обучения, интересует одна вещь: как можно изменить поведение сотрудника, – говорит он. – Наша задача состоит в том, чтобы сотрудники могли больше продавать, чтобы умели работать с клиентами и чтобы руководители лучше обращались с подчиненными. Новые технологии хорошо вписываются в решение этих задач, поскольку позволяют сократить процесс обучения и сделать его более эффективным".
– Приведите хотя бы один пример.
– Допустим, у меня есть сотрудник отдела продаж, которому нужно сообщить клиенту то, что тот не хотел бы услышать. Проще говоря, отказать ему. При помощи ИИ можно составить сообщение по электронной почте, которое будет, с одной стороны, однозначным, с другой – содержательным. Там будет сказано, что клиент сможет получить скидку в размере 25% от запрошенной, но при этом будет сказано, что компания заинтересована в работе с ним и будет подчеркнута его важность для предприятия.
– Похоже, что ИИ не обучает сотрудников отдела продаж, а подменяет их.
– Когда мы говорим о влиянии ИИ на профессиональную деятельность, следует выделить 2 направления. Первое – это модель Text to text, в этой сфере работает ChatGPT и аналогичные ему боты. В них вводят один текст и получают другой. Эта модель очень хорошо понимает тексты и проявляет недюжинные риторические способности. Но это не означает, что бот владеет фактами – он может вполне убедительно выдавать и фейки.
Вторая модель – это Text to image, она обеспечивает связь между языком и изображением и компилирует новое изображение на основании существующих.
– И какое отношение это имеет к сотруднику отдела продаж?
– На всех, кто в работе пользуются речью, это повлияет. Будь то сотрудники отдела продаж, отдела рекламы и маркетинга, журналисты, создатели контента. То есть люди, для которых язык – это главный рабочий инструмент.
– С другой стороны, речь идет о людях, работающих с медиа.
– Да. Второе направление – работа с комбинированными медиа: изображениями, фильмами, звукозаписями, программами редактирования видеозаписей вроде Adobe After Effects.
– Профессии, связанные со всем этим, исчезнут?
– Я не думаю, что они исчезнут полностью. И если да, то это займет много времени. Скорее всего, занятые этим люди будут заниматься контролем искусственного интеллекта. Машина выполнит работу, а человек проверит, что в результате не получилась какая-то чепуха. Кроме того, машина может столкнуться с неразрешимой для нее проблемой, и на помощь придет человек.
Но есть еще одна важная вещь. Как обучаются профессиям в наши дни? Путем многократного повтора. Допустим, кто-то стажируется в юридической компании. Он составляет один договор, другой, третий, совершенствуя свое умение в этой сфере. При наличии ИИ опытный адвокат поручит эту работу машине, а не стажеру. Это приведет к радикальным изменениям в сфере занятости – исчезнут низовые должности.
Речь идет о возникновении новых экономических моделей. Речь даже не только об отдаче от стажеров и объеме их компетенций, но и об оплате их труда. И тут возникают вопросы – откуда тогда возьмутся специалисты высшего и среднего звена и в чем будет суть их работы.
Ускоренное развитие генераторов текста на основе ИИ вызывает опасение, начиная с угрозы вторжения в частную жизнь и заканчивая распространением ложных новостей. ChatGPT позволяет любому человеку составить качественный контент. Он может подготовить тексты, изначально ориентированные на пропаганду определенной точки зрения или обращенные к конкретной аудитории.
– Райские условия для создания фейков.
– Эта технология содержит в себе угрозы, как и любая другая. Если углубиться в историю, можно увидеть, что злоупотребляли всеми технологиями. Понадобится вмешательство регуляторов, и технологическим компаниям придется искать решения.
– Технологические компании не умеют защищать своих пользователей.
– У них не будет иного выбора. В соцсетях, например, придется разрабатывать алгоритмы, продвигающие публикации, основанные на либеральных ценностях, и подавлять те, что провоцируют конфликты и рознь. Не по доброте душевной, а из опасения лишиться пользователей, в отсутствие которых нет заработка.
В конце марта мир технологий был взбудоражен письмом 1000 ученых и специалистов по ИИ и компьютерным наукам. Его авторы предупреждали об опасностях, заложенных в усовершенствованных системах ИИ. И призывали остановить разработки в этой области на полгода. Загури не думает, что это затормозит развитие этого направления. "Джинн выпущен из бутылки, – говорит он. – Он уже на свободе, и я не уверен, что можно загнать его обратно. Я думаю, что речь идет отчасти о борьбе за влияние, отчасти о попытке призвать человечество оценить масштаб проблемы. Разбудить регуляторов и благонамеренных ученых".
– И это сработает?
– Не уверен. Но это может привести к обдумыванию этической проблемы за кулисами. Человечеству нужно будет вырабатывать новую этику.
Перевод: Даниэль Штайсслингер