Перед летними каникулами многие родители записывают своих детей в лагеря - кайтанот. Но иногда ситуация в семье меняется, и родители решают отказаться от услуги. В такой ситуации оказалась мама по имени Нурит, проживающая в городе возле Хайфы (Крайот). Она не согласилась с требованием, выдвинутым организаторами лагеря, и обратилась за юридическим советом. Подробности стали известны 6 июля из публикации mynet.
В начале июня Нурит записала своих детей в летний лагерь при районном матнасе (спортивно-культурном центре). Будучи ответственной мамой, она тщательно проверила, что кайтана соответствует стандартам безопасности, у нее есть лицензия на работу, а у фирмы-организатора - регистрация. Нурит даже посоветовалась с подругами и мамами других детей, которые посещали эту кайтану в прошлом. Наконец решение было принято, и Нурит оформила запись. Это было сделано по телефону.
Она заплатила за каждого ребенка по 1500 шекелей. Через два дня после этого бабушка и дедушка ее детей неожиданно заявили, что собираются повезти внуков за границу, в парк развлечений "Евро-Дисней". Радости не было предела, но тут оказалось, что поездка совпадает с днями летнего лагеря.
Нурит не откладывая позвонила в матнас и попросила отменить запись детей в кайтану, а также получить деньги обратно или перенести пребывание в лагере на июль. В матнасе отказались пойти навстречу, утверждая, что "это просто невозможно".
Нурит обратилась в Совет по защите прав потребителей с вопросом: законно ли это?
►Что говорит закон
Адвокат Далия Брук-Раскай из Совета по защите прав потребителей объясняет: "Нужно понимать, что при записи в кайтану (или на кружки) дистанционно (по телефону или в интернете) у потребителя есть право отменить сделку в течение 14 дней со дня ее заключения и за 2 дня до начала лагерной смены".
Относительно возврата адвокат объясняет: "Плата за отмену, согласно закону, составляет 100 шекелей или 5% от стоимости, более низкое из них".
По словам адвоката, в последнее время в Совет по защите прав потребителей поступило немало жалоб на операторов летних лагерей, которые требовали от родителей половину суммы сделки в случае отмены. "Подобное требование и взимание такой суммы незаконны!" - отмечает адвокат.
►Что проверять перед записью ребенка в лагерь: 6 правил
1. Убедитесь, что у организатора есть разрешение на открытие детского лагеря и действительная лицензия на этот бизнес.
2. Проверьте, кто руководит кайтаной, кто ответственный на объекте и есть ли у инструкторов соответствующая квалификация. Попросите данные того, кто обеспечивает подвозку детей, и убедитесь, что количество кресел в автобусе не меньше числа детей, записанных на подвозку.
3. Проверьте, чем будут кормить детей в кайтане.
4. Сравните цены относительно длительности кайтаны и количества мероприятий, запланированных в программе за пределами лагеря.
5. До записи проверьте условия отмены и ее стоимость.
6. Убедитесь, что в детском лагере будут охранник, фельдшер (ховеш) парамедик и спасатель в бассейне.
Перевод: Анастасия Тадсон