Жительница Кирьят-Аты подала иск против сети "Рами Леви шивук ха-шикма" за несвоевременную доставку продуктов. Она объяснила суду по мелким искам, что покупки доставили с опозданием на сутки, а поскольку дело было в разгар лета, часть продуктов прибыла в испорченном виде. Женщина потребовала денежной компенсации за ущерб в размере 10.000 шекелей. Подробности сообщил в четверг, 31 августа, сайт местных новостей mynet.
Согласно иску, женщина заказала набор продуктов на сайте сети на сумму 727 шекелей. Согласно заявке, продукты должны были доставить в тот же день к 19:30.
В назначенный час доставщик не явился. В 23:07 женщине позвонил представитель сети и сообщил, что заказанные продукты привезут в ближайший час. Покупательница ответила, что уже поздно и это время не подходит ей для доставки продуктов. Тогда было договорено, что заказ привезут на следующий день в промежуток между 16:30 и 18:30.
Однако и в это время курьер не явился и даже не позвонил. Когда в 22:00 женщина услышала стук в дверь, она подумала, что это долгожданная доставка. Однако за дверью стоял не курьер, а сосед. Он высказал недовольство тем, что сумки с продуктами разбросаны по всей лестничной площадке, перекрывая проход. Женщина в изумлении вышла из квартиры - и действительно обнаружила свои покупки на лестнице. Она поспешила внести пакеты в дом и начала разбирать их. И тут выяснилось, что молочные продукты испортились от жары, а яйца в упаковке побиты и раздавлены другими продуктами, набросанными как попало в ту же сумку. Другие пакеты были разорваны дворовыми кошками, привлеченными запахом продуктов.
На следующий день разъяренная покупательница позвонила в отдел обслуживания "Рами Леви" и пожаловалась, что доставка дважды не пришла вовремя, а когда пришла - то большая часть продуктов оказалась непригодной в пищу. Покупательницу перевели к начальнику отдела. Женщина потребовала вернуть деньги за первый заказ и за доставку, однако начальница отказала и даже не предложила оформить вместо испорченного новый заказ.
В иске говорится: "Клиентке был доставлен большой моральный ущерб вдобавок к материальному ущербу, она потратила уйму времени на разбирательства, осталась без основных продуктов на целых 5 дней и пострадала от отвратительного сервиса, полученного от начальницы отдела обслуживания".
Женщина заявила суду, что отправила в "Рами Леви шивук ха-шикма" предупредительное письмо о принятии строгих мер, но не получила от сети никакого ответа.
Покупательница попросила суд назначить компенсацию в размере 10.000 шекелей, основанную на ущербе за опоздания больше чем на 3 часа, доставку испортившихся продуктов и моральный ущерб, а также за расходы, которые ей пришлось понести из-за создавшейся проблемы. Кроме того, она была вынуждена нанять адвоката и потеряла рабочие часы из-за суматохи.
Защитное письмо от сети "Рами Леви" пока не подано в суд.
Перевод: Анастасия Тадсон