При заказе товаров в онлайн-магазинах покупатели часто сталкиваются с тем, что полученный товар не соответствует ожиданиям. Какие права есть в таком случае? Можно ли вернуть деньги? Ответ специалиста публикует 6 февраля сайт местных новостей mynet.
Сначала - случай из жизни. Переехав на другую съемную квартиру, Ади решила сделать ее более уютной. Она нашла в интернете онлайн-магазин и приобрела рулонную штору для окна. Когда посылку доставили, Ади обнаружила, что штора не подходит под размер. Девушка тут же связалась со службой поддержки клиентов, попросила отменить сделку и вернуть деньги. В ответ она получила отказ. Диспетчер сообщила, что поскольку Ади уже открыла посылку, отменить заказ невозможно. Ади положила трубку, но решила, что стоит проверить свои права.
Оказывается, для понимания права на отмену такой сделки по Закону о правах потребителей сначала надо было выяснить, предлагалась ли штора на сайте в разных размерах. Если да, то положения статьи 14 закона позволяют отменить сделку и вернуть деньги, даже если покупательница открыла упаковку.
Адвокат Адас Яакобсон из Новой ассоциации потребителей объясняет: "Когда вы покупаете товар по каталогу на сайте, у вас есть право отменить сделку, если вы передумаете или если товар не соответствует вашим потребностям. Это можно сделать, даже если упаковка была вскрыта и была предпринята попытка использовать товар".
По словам адвоката, фирма обязана вернуть уплаченные клиентом деньги за вычетом комиссии за отмену в размере 5% или 100 шекелей (меньшее из них). Если товару был нанесен ущерб, фирма может потребовать от заказчика оплатить снижение его стоимости, но только после того, как вернет ему деньги.
Перевод: Анастасия Тадсон