С начала войны планировать отдых в Израиле стало особенно сложно: многие гостиницы и циммеры оказались в зонах обстрелов, другие заняты эвакуированными. Дополнительные проблемы возникают в случае использования подарочных сертификатов (ваучеров), имеющих ограниченный срок реализации. Будет ли закон на стороне потребителей в этом случае? Оказывается, далеко не всегда - об этом сообщает сайт местных новостей mynet.
► Гостиница, отпуск и пропавший ваучер. Случай из жизни: в сентябре 2023 года Орпаз получила в подарок на день рождения подарочный сертификат на отдых в гостиничной сети. Но использовать его сразу не удалось: из-за войны во многих гостиницах расселили эвакуированных, а другие отели этой сети находились в небезопасных местах, в результате ваучером она так не воспользовалась.
Накануне истечения срока годности ваучера Орпаз связалась с менеджером сети с просьбой вернуть ваучер и получить возврат денег. Однако получила отказ.
Орпаз расстроилась и решила выяснить, законно ли это. Она обратилась в Новую ассоциацию потребителей, защищающую права граждан.
► Что делать в подобной ситуации?
Гендиректор Новой ассоциации потребителей, адвокат Адас Якобсон разъясняет, что однозначного ответа на этот вопрос нет, поскольку он зависит от ряда факторов. Адвокат советует: "Всегда необходимо очень внимательно читать условия, указанные в ваучере, в том числе и то, что написано мелким шрифтом. По всей видимости, законных оснований для отмены заказа и возврата денег по истечении срока ваучера у Орпаз нет.
Вместе с тем необходимо добавить: последний год был непростым для отдыхающих, но также и для владельцев гостиниц и циммеров, и, вероятно, последние могут согласиться продлить срок действия ваучера на несколько месяцев, чтобы им можно было воспользоваться".
Перевод: Даниэль Штайсслингер