Банк Израиля обратился к кредитным компаниям с требованием обеспечить клиентам возможность аннулирования платежных карт посредством мобильного приложения или обращения на сайт. На первый взгляд, требование излишне - закон обязывает компании дать клиентам такую возможность. В действительности все обстоит не так просто. Об этом рассказало экономическое издание "Калькалист" в понедельник, 6 декабря.
Пенсионерка Анат обнаружила, что тратит на две карты компании C.A.L. 35 шекелей в месяц - 420 шекелей в год. Она решила аннулировать одну из карт, но не нашла на сайте компании никаких указаний на то, как это сделать. Пришлось тратить время на звонок в центр обслуживания. Только после разговора с сотрудником центра карта была отменена.
Политика C.A.L. не уникальна. Точно так же затрудняют аннулирование карты компании-конкуренты - MAX и Isracard. Тот, кто заказывал карту в своем банке, не может ее отменить ни в приложении, ни на сайте. Необходим звонок в сервис-центр. Более того, проверка, проведенная журналистами издания "Калькалист", показала, что при вводе слов "отмена карты" поиск на сайтах C.A.L. и MAX не приносит результатов.
Недоступность информации об аннулировании карт стала темой многочисленных жалоб, поступивших в Банк Израиля. Центробанк установил, что кредитные компании нарушают закон о платежных услугах, обязывающий финансовые институты, которые предоставляют возможность заказа услуги в интернете, обеспечить и право на отказ от услуги таким же образом - без звонков в центр обслуживания клиентов.
К моменту публикации материала неизвестно, какие шаги примет Банк Израиля - издаст ли разъяснение к действующему законодательству или обратится к государству с требованием ужесточить положения закона. На данном этапе кредитным компаниям разослана целевая инструкция центробанка с требованием обеспечить клиентам свободу выбора при отмене платежной карты.
По данным Банка Израиля, к концу 2023 года на один банковский счет приходилось 1,8 кредитной карты - на 45% больше, чем в 2012 году (данные за 2024 год еще не обработаны). Одна из причин увеличения количества карт - появление потребительских клубов, предлагающих своим членам льготную карту.
Средний размер платы за кредитную карту - 10,8 шекеля в месяц (с учетом клубных карт, за пользование которой плата в течение первого года обычно не взимается). В центробанке подсчитали, что израильтяне ежемесячно тратят 30 млн шекелей на кредитные и дебетовые карты, которыми не пользуются.
После обращения редакции издания "Калькалист" компания MAX сообщила, что внесла в алгоритм поиска изменения, позволяющие найти информацию об отмене карты. Компания Isracard признала, что в настоящее время невозможно сделать процесс аннулирования карты полностью цифровым, однако клиенты могут обратиться в центр обслуживания не по телефону, а в мессенджере WhatsApp. В Isracard подчеркнули, что информация об аннулировании карты размещена на сайте в доступном и хорошо различимом формате.
Из компании C.A.L. к моменту публикации материала комментариев не поступало.
Подробности на иврите читайте здесь