С 7 октября Израиль находится в состоянии войны. По оценкам, около 400.000 граждан покинули свои дома из-за обстрелов или угрозы нападения террористов. Немало работников лишились постоянного заработка из-за закрытия предприятий или необходимости сидеть с маленькими детьми. В такой ситуации особенно важно получение информации и помощи от государства. На прошлой неделе государственная Служба информации (Маарах ха-асбара) опубликовала телефоны 30 центров экстренной помощи госслужб. "Вести" решили проверить, сколько из этих срочно созданных центров способны ответить гражданам по-русски. Итоги нашего расследования - перед вами.
►"А зачем в Израиле русский язык?"
За последние полтора года в Израиль прибыло 70.000 новых репатриантов, подавляющее большинство - из России и Украины. Практически все не владеют ивритом и не могли полноценно изучать язык из-за кризиса в ульпанах.
Мало этого: по данным ЦСБ, 21% репатриантов, прибывших в Израиль с 1990-х годов, тоже затрудняются говорить на иврите, а 31% - с трудом читают официальные тексты на государственном языке. Среди пожилых репатриантов эти данные вдвое выше.
Таким образом, число граждан, которые в экстренной ситуации войны нуждаются в информации и помощи на русском языке, достигает сотен тысяч.
Но как государство учитывало эту потребность русскоязычного населения, создавая экстренные телефонные службы во время войны? Исследование "Вестей" показало удручающую картину.
►"Русский - ло"
Государственная Служба информации опубликовала 30 телефонов экстренных центров госслужб, которые предоставляют информацию и оказывают помощь гражданам практически по всем вопросам. Такую услугу предоставляют минздрав, минпрос, министерство обороны, минстрой и даже министерство культуры и спорта. Полный список можно увидеть на приведенном ниже постере.
2 Еще фото
Список экстренных номеров государственных министерств
(Фото: Национальный штаб разъяснительной работы)
Но, обзвонив важнейшие, журналисты "Вестей" обнаружили, что полноценный ответ на русском языке дает только 1 (прописью - одна!) телефонная служба - министерства алии и интеграции.
На прочих телефонах наш вопрос о наличии русскоязычного сотрудника вызывал сухой ответ "нет" либо долгие поиски - и опять ответ "нет", а в некоторых случаях - панику, когда отвечающий понимал, что с ним говорит не рядовой гражданин, а журналист.
Несколько центров выходят из ситуации тем, что записывают номер телефона гражданина и обещают перезвонить, когда на смене будет дежурить русскоязычный сотрудник. Однако эта опция не подходит тем, кто вообще не говорит на иврите и не способен понять вопросы работника центра.
Перед вами - результаты нашей проверки.
► Министерство алии и интеграции, информационный центр *2994, добавочная кнопка 3, затем - 2.
Без всякого ожидания получен квалифицированный ответ на русском языке. Звонки по этому номеру принимают с 7.30 до 20.00. Также нам сообщили о номере *3201 - психологическая помощь на разных языках, которая работает круглосуточно 7 дней в неделю; здесь можно оставить сообщение - и вам перезвонит сотрудник, говорящий по-русски.
► Министерство соцобеспечения, экстренный номер 118: есть автоответчик на русском языке. Ожидание на линии продолжительное, автоответчик предлагает нажать цифру 2 для получения обратного звонка. После 10-минутного ожидания ответила сотрудница на иврите, которая заверила, что круглосуточно на линии есть сотрудники, говорящие по-русски, и лишь по случайности именно в момент нашего разговора такого сотрудника нет. Однако дополнительная проверка 22 октября, в 7:50, дала тот же результат: отвечает сотрудница на иврите. Она сообщает, что в данный момент русскоязычной сотрудницы нет, но записывает данные и обещает, что нам перезвонят в 9:00. Однако это обещание так и осталось невыполненным. Следует отметить, что тот диалог, который вел журналист "Вестей" на иврите, чтобы оставить данные, не владеющий ивритом человек провести не сможет.
►"Битуах леуми", Служба национального страхования, экстренный номер помощи 02-6269999.
Запись автоответчика звучит исключительно на иврите. Центр работает с 8.00 до 20.00, нет возможности выбрать функцию прослушивания информации на русском или каком-либо другом языке.
► Министерство здравоохранения, экстренный номер "Коль ха-бриют" ("Голос здоровья") *5400.
Автоответчик сначала предлагает связаться с центром по вопросам коронавируса, затем по "рутинным вопросам" и только потом - по поиску госпитализированных в больницы. Ответившая на иврите сотрудница сообщила, что для получения помощи следует вначале нажать 2, а затем 4. Однако в этом случае вас переводят вовсе не на экстренную линию, а по обычным медицинским вопросам: например, "Центр матери и ребенка" и др. Получить экстренную помощь по-русски по этому номеру невозможно.
► Министерство экономики, экстренный номер для обеспечения бесперебойного функционирования израильского хозяйства и бизнесов, номер *6150.
Нет возможности получить ответ по-русски. Есть только в случае, если на смене случайно окажется русскоязычный сотрудник (они есть, но гарантии, что именно такой сотрудник ответит на ваш звонок, никто дать не может). Не подходит для тех, кто не владеет ивритом.
► Экстренный номер для пожилых граждан министерства Негева, Галилеи и национальной стойкости (хосен леуми), номер *8840.
Есть меню по-русски, в котором нужно нажать 2, затем снова 2, после чего звучит записанное сообщение о "большой нагрузке в связи с ситуацией в сфере безопасности" и "наши представители заняты обработкой предыдущих обращений. Приносим извинения за ожидание". 10 минут ожидания на линии так и не принесли результатов.
► Экстренный центр помощи в Галилее, номер *8732.
Здесь принимают обращения на иврите и обещают перенаправить данные русскоязычному сотруднику для последующего звонка. Услуга не подходит тем, кто вообще не знает иврита.
► Министерство просвещения, номер *6552.
Есть возможность выбрать либо иврит, либо арабский язык. Русский отсутствует напрочь - видимо, родителей учеников, говорящих по-русски, в Израиле просто не существует.
► Центр кибербезопасности, номер 119.
По указанному номеру автоответчик отвечает, что номер недействителен.
► МИД, центр экстренного реагирования 02-5303155, добавочная кнопка 5.
Ответившая на иврите представительница центра сообщила, что у них нет выделенной линии или сотрудника для оказания помощи на русском языке.
► МВД, центр экстренных обращений 073-3320263.
По этому телефону нет ответа и нет записи на автоответчике вообще.
► Министерство строительства: экстренный номер для помощи жителям социального жилья *5442, добавочкая кнопка 2.
Отвечает автоответчик по различным вопросам, связанным с жильем, выплатами, пособиями и т. д., после чего предлагается выбрать цифру для перехода к представителям различных компаний, отвечающим за соцжилье. Ожидание на линии результатов не принесло. Получить общий ответ от представителя министерства напрямую невозможно – такой функции в автоответчике не предусмотрено.
►Министерство Негева и Галилеи, "Лев ахад "- общий номер *3197. Помощь гражданам в экстренных ситуациях. Отвечают на иврите, но если вы способны сформулировать просьбу о разговоре с русскоязычным сотрудником - переводят звонок на него.
►800.000 шекелей для связи с "русскими"
"Вести" завершили свое исследование ровно к тому моменту, когда достоянием гласности стал следующий факт: канцелярия премьер-министра Нетаниягу добилась выделения 800.000 шекелей из госбюджета на укрепление связей с русскоязычными израильтянами. Как выяснилось, это было сделано еще до войны, в конце сентября.
Как заявил "Вестям" нанятый для этой цели советник Дмитрий Гендельман, деньги должны пойти в том числе на "информационную поддержку на русском языке для более миллиона русскоязычных граждан Израиля, которым критически важно получать достоверную информацию о действиях правительства во время военных действий".
Является ли столь же "критическим важным" право русскоязычных граждан на получение ответа и помощи в экстренных центрах госслужб? Ответ на этот вопрос "Вести" надеются получить и опубликовать отдельно.
"Вести" далеко не первый раз поднимают тему языковой дискриминации в государственных органах и службах Израиля. Страна репатриантов, каковой является Израиль, не может позволить себе дискриминировать эту группу граждан по языковому признаку.
Ответы официальных инстанций на результаты исследования "Вестей" будут опубликованы по мере их получения.