Вечером 12 апреля Израиль начнет отмечать праздник Песах. Перед ним многие получают от руководителя, супруга или друзей подарочные карты, ваучеры или купоны, которые можно использовать для приобретения товаров в различных магазинах. Однако перед покупкой стоит знать, какие права дают эти платежные средства и можно ли получить по ним денежный возврат, если покупка не подошла. Для вашего удобства в скобках приводим названия на иврите.
►Ваучеры на покупки (тавей-кния). Согласно закону и правилам защиты потребителей, ваучер на покупку – это карта или документ, приобретенный за деньги, который позволяет купить товары или услуги в определенном магазине на указанную сумму.
Например, это может быть ваучер для покупок в конкретном супермаркете. Однако есть и такие ваучеры, которые позволяют совершать покупки в нескольких торговых точках, но при этом их названия должны быть указаны на ваучере.
Компания, выпускающая ваучер и желающая ограничить срок его действия, обязана по закону указать дату выдачи ваучера и дату истечения срока действия четкими и заметными буквами. Важно знать, что срок действия ваучера не может быть менее 5 лет.
Компания, выпускающая ваучер, имеет право установить ограничения на его использование. Например, ваучером нельзя оплатить товар, находящийся на распродаже ("двойные скидки"). В этом случае компания обязана четко и ясно указать такие ограничения на самом ваучере.
►Денежный кредит (зикуй каспи) или подарочный сертификат (гифт кард)
Закон о защите прав потребителей приравнивает денежный кредит или подарочный сертификат к наличным деньгам. Стоимость подарочного сертификата (gift card) равна сумме, за которую он был приобретен в магазине. Например, если вы купили подарочный сертификат в магазине одежды на сумму 300 шекелей, вы сможете приобрести на него товары на общую сумму 300 шекелей.
Поскольку подарочный сертификат приравнивается к наличным деньгам, на него не распространяются такие же ограничения, как на ваучеры на покупки. То же самое касается и денежного кредита, который можно получить при возврате товара в магазин. Однако, как только компания выдает возврат денежных средств в виде денежного кредита, он подчиняется установленным законом условиям.
В целом, подарочный сертификат подпадает под определение товара, приобретенного в магазине. Поэтому, если вы приобрели сертификат и передумали, и с момента покупки прошло не более 14 дней, вы имеете право отменить сделку и получить обратно уплаченную сумму. Это возможно только при условии, что сертификатом не пользовались. Минимальный срок действия подарочного сертификата или денежного кредита составляет 2 года.
►Купоны (шувар матана)
Купон – это фактически ваучер, документ, талон или карта, с помощью которых можно приобрести только определенный товар. Например: купон на скидку для входа в бассейн или купон на завтрак в кафе.
В отличие от подарочного сертификата или ваучера, срок действия купона и условия его использования полностью определяются выпустившей его компанией. Важно отметить, что все ограничения, касающиеся купона, должны быть известны потребителю до момента покупки.
►Отмена покупки, совершенной с помощью подарочного сертификата или ваучера
Здесь важно уточнить: при покупке в настоящем, "физическом" магазине закон о защите потребителей не обязывает компанию отменять сделку, совершенную с помощью подарочного сертификата или ваучера, и возвращать деньги. Как правило, большинство магазинов предлагают в этом случае кредит для использования в магазине ("зикуй"), но это зависит от политики конкретного магазина.
В отличие от покупок в настоящем магазине, при онлайн-покупках закон не предусматривает четких правил отмены такой сделки. В этом случае у потребителя есть право требовать отмены сделки.
►Золотой совет
"Многие потребители не знают своих прав при покупке или получении ваучеров или подарочных сертификатов. Важно проверять срок действия сертификата или ваучера, иначе это просто выброшенные деньги.
Кроме того, если вы видите товар, в котором не уверены, и раздумываете, стоит ли его покупать, не расплачивайтесь за него сертификатом, ваучером или купоном. Потому что если вы захотите отменить сделку, то сделать это не удастся, и в лучшем случае вы получите только денежный кредит на использовании в этом магазине. Магазин не обязан отменять сделку, совершенную с помощью этих средств, в случае покупки в физическом магазине", – объясняет адвокат Галь Нахман из организации "Эмун ха-цибур" ("Общественное доверие").
"Если вы нашли у себя подарочный сертификат с истекшим сроком действия, то знайте, что возможность его продления зависит исключительно от политики магазина, которому предназначен сертификат. Поэтому важно беречь сертификаты и ваучеры – это такие же деньги, как и наличные.
Если вы получите денежный кредит ("зикуй каспи"), то знайте: по закону запрещено печатать его на термочувствительной бумаге, которая может стереться. Поскольку большинство магазинов не следят за соблюдением этого правила, рекомендуется сфотографировать выданный вам денежный кредит и сохранить снимок на случай необходимости".
Считаете, что ваши права потребителя нарушены? Отправить жалобу в организацию "Эмун ха-цибур" на русском языке можно здесь
Статья написана в рамках проекта "Что мне полагается" по инициативе Фонда коллективных исков