Жительница Иерусалима купила детям надувной бассейн. Однако при первой же попытке наполнить его водой семья обнаружила, что это невозможно - бассейн оказался дырявым. Магазин отказался принять товар обратно, объяснив, что обменивает купленные вещи только в невскрытой упаковке. Законно ли это? На этот вопрос отвечает публикация на сайте местных новостей mynet.
Итак, вот что произошло. Моран решила порадовать своих малышей в жаркие дни и купила им небольшой разноцветный бассейн, который можно надуть и плескаться на балконе в свое удовольствие. Вместе с мужем они аккуратно вскрыли упаковку, надули бассейн, заполнили его водой, положили внутрь несколько резиновых уточек и позвали детей. Но не успели малыши забраться внутрь, как родители обнаружили большую лужу на полу. Оказалось, что новый бассейн протекает.
Родители решили не лишать детей удовольствия и дали им немного поплескаться в бассейне, пока вся вода из него не просочилась наружу.
Затем бассейн высушили, сложили - и решили вернуть в магазин, чтобы поменять на целый.
На следующий день Моран пришла в магазин с просьбой поменять бракованный товар на целый, но наткнулась на отказ. Продавец объяснил, что поскольку упаковка вскрыта, а товаром уже пользовались, заменить его на новый невозможно.
Разочарованная Моран ушла из магазина ни с чем, но решила выяснить свои права, обратившись в Новую ассоциацию потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор ассоциации, объясняет: "Покупатель, который приобрел товар в магазине (не онлайн) и обнаружил в нем дефект в течение разумного срока, имеет право на ремонт товара. Если в магазине не могут отремонтировать товар, то покупатель вправе отменить сделку и полностью получить деньги обратно.
Утверждение "Вы пользовались товаром и поэтому не можете его вернуть" действительно только в том случае, если покупатель передумал пользоваться купленной вещью по собственным причинам, но никак не в случае обнаружения дефекта, тем более что брак был обнаружен в считанные дни после покупки. В данном случае, когда в надувном бассейне обнаружилась дыра, магазин обязан принять товар обратно, попытаться его отремонтировать, а в случае неудачи предоставить потребителю другой товар или вернуть деньги".
Перевод: Анастасия Тадсон