При покупке многих товаров покупателям обещают, что в случае чего примут покупку обратно и вернут деньги. Однако обещания - это одно, а реальность - другое. В этом убедилась израильтянка Хана, которая приобрела прибор для омоложения кожи лица. Она даже обратилась за консультацией к адвокату, чтобы выяснить свои права на возврат денег. Этот случай описывает сайт местных новостей mynet во вторник, 15 октября.
Хана пришла в торговый центр и наткнулась на стенд, установленный в одном из проходов. Ее внимание привлекла приветливая продавщица, показавшая ей массажный прибор для лица и пообещавшая, что он творит чудеса в омоложении. Продавщица заверила женщину, что если та будет недовольна, то сможет вернуть прибор и получить деньги обратно.
Хана не устояла перед таким предложением, заплатила тысячи шекелей и вернулась домой, полная ожиданий. Однако после попытки использования прибора она поняла, что это была слишком поспешная покупка и что "чудо-прибор" не вернет ей молодость.
Она вернулась к стенду, попросила отменить сделку и вернуть деньги. На сей раз продавщица уже не была столь любезна. Она заявила, что "это невозможно", так как Хана открыла упаковку, подключила прибор к электросети. Для пущей убедительности продавщица даже заявила, что минздрав Израиля запрещает возрат медицинских приборов. Хана была изумлена и крайне раздосадована. Она обратилась за разъяснениями в Общество защиты прав потребителей.
► На чьей стороне закон?
Адвокат Адас Якобсон, генеральный директор Новой ассоциации потребителей, говорит, что продавщица ввела Хану в заблуждение.
"Стенд в торговом центре - это не магазин, поэтому Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю (любого возраста) отменить сделку в течение 14 дней и получить возврат денег.
Исключение относительно лоточной торговли, в которой действительно нельзя вернуть товар, касается лишь скоропортящихся товаров. Инструкции министерства здравоохранения, если они существуют, относятся к сделкам в магазине, а не к торговле на лотках или стендах".