Несколько приятельниц из Иерусалима хотели сделать сюрприз лучшей подруге на день рождения. После долгих обсуждений они решили скинуться и приобрести подарочную карту гифт-кард в магазине Zara - одном из ее любимых. Девушки пришли во флагманский филиал сети в торговый центр "Мамилла" в Иерусалиме и заказали для именинницы гифт-кард, зарядив его на 600 шекелей.
Получив такой подарок на день рождения, девушка очень обрадовалась. Тем более, что она собиралась в Эйлат и теперь могла потратить эти 600 шекелей в Zara еще выгоднее- ведь в Эйлате товары продаются без добавки НДС.
Чтобы полностью быть уверенной, что гифт-кард действителен и в Эйлате, она связалась с сетью и проверила этот вопрос. Получив положительный ответ, именинница отправилась на южный курорт.
Но когда она пришла за обновками в любимую сеть, ее ждало разочарование. Протянув кассиру подарочную карточку, она неожиданно услышала, что карточка не заряжена - на ней нет ни агоры.
Девушка тут же позвонила подружкам и рассказала о проблеме. Верные подруги приехали в магазин Zara в "Мамилле", чтобы выяснить, почему на карточке нет денег. Но там сначала заявили, что вообще не видят эту сделку в компьютере. Ситуация осложнялась тем, что девушки заплатили наличными и к тому же не сохранили квитанцию.
В конце концов им удалось вспомнить точное время, когда они расплачивались за карточку. Помогли и записи камер наблюдения - благодаря им удалось установить достоверность покупки. Сделку в компьютере сети в конце концов тоже обнаружили, но денег девушкам сразу не вернули, объяснив это тем, что теперь вопрос будет передан на проверку.
Обещание, что ответ поступит через несколько дней, не исполнилось. Время шло, но звонков из Zara не было. Тогда подруги снова приехали в магазин, встретились с директором и снова рассказали, что произошло. Он ответил, что ему известно об этой истории, но вопрос все еще проверяется. Директор пообещал, что к ним вернутся с ответом в течение 14 рабочих дней.
Одна из подруг, Адар К., рассказала журналистам: "Мы очень разочарованы - как самим инцидентом, так и отношением к нам в этой известной сети. Мы уже 3 раза приходили в магазин, и до сих пор никто всерьез этим вопросом не занимался. Сначала они долго искали сделку в компьютере, потом пообещали перезвонить - и не сделали этого, а в последний наш приход придумали, что разбирательство займет 14 дней, и нам нужно ждать ответа от руководства сети".
Журналисты решили вмешаться и помочь покупательницам в этой ситуации. Сети Zara был направлен запрос с просьбой выяснить, что именно произошло в тот день и почему разбирательство и проверка занимают так много времени.
Вскоре из сети Zara поступил ответ: "Вопрос был решен в пользу клиентки".
Перевод: Анастасия Тадсон