Супружеская пара, купившая матрас с возможностью вернуть его в магазин в случае неудобства, обнаружила, что возврат товара не распространяется на купленную там же кровать. Законно ли это? Ответ на этот вопрос проливает 12 марта публикация mynet.
Вот случай из жизни. Друзья Шими, страдающего от болей в спине, порекомендовали ему приобрести качественный матрас хорошей фирмы. Шими вместе с женой Яфит пришли в крупную мебельную сеть и выбрали новую кровать с матрасом.
По словам Шими, в этот магазин они пошли именно потому, что владельцы сети в рекламе обещали возможность вернуть матрас (при условии, что он останется в полиэтиленовой упаковке) в течение 14 дней, если спать на нем будет неудобно. Эти условия устраивали Шими и Яфит, и они оформили заказ, назначив дату доставки.
Когда кровать и матрас привезли, супруги уже были готовы проверить их в деле. Не снимая полиэтиленовой оболочки с матраса, они застелили кровать, и ночью, как и положено, улеглись спать. Но матрас не показался им удобным. Прошло еще несколько ночей, а ощущения не изменились, что доставляло дискомфорт Шими с его больной спиной.
Супруги позвонили в магазин и попросили разрешения вернуть купленную мебель. Магазин согласился принять матрас, но отказался от возврата кровати, объяснив, что она имеет нестандартный размер. "А что нам делать с кроватью? Для чего она нам нужна, если она подходит только для этого матраса", - задаются вопросом Шими и Яфит.
Какие права есть у них в этом случае?
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, говорит: "Параграф 6(a)(2) Закона о защите прав потребителей от 2010 года гласит, что потребитель не может отменить сделку, если заказанные и уже изготовленные товары сделаны специально для него в соответствии с особыми размерами или требованиями.
Если магазин разрешает использование товара в течение определенного времени для тестирования, и покупатель отказался от использования товара в установленный срок, магазин обязан принять у него товар - в данном случае матрас - обратно.
Что касается кровати, то, поскольку речь идет об особом заказе, то есть мебели нестандартного размера, после ее изготовления отменить заказ уже невозможно".
►Что важно знать
В случаях специального заказа важно заранее проверить условия отмены и узнать, что именно может быть отменено в рамках сделки и на каких условиях.
Перевод: Анастасия Тадсон