Каждый израильтянин сталкивался с тем, что вызванный на определенное время техник опаздывает на несколько часов или не приходит вовсе. Но в таком случае клиенту положена компенсация. А что делать, если опаздывает курьер? О правах потребителей при задержке посыльного рассказывает mynet.
Сначала - случай из жизни. Компьютер Уриэля приказал долго жить. При этом он был куплен относительно недавно и считался новым. Гарантия на прибор, который проработал всего несколько месяцев, тоже была действительна.
Уриэль позвонил в компанию, в которой купил компьютер, и сообщил о неисправности. На другом конце линии ему попытались помочь, объяснив, что сделать, чтобы компьютер снова заработал. Но поскольку ничего не получалось, компания сообщила, что посылает к Уриэлю курьера, который приедет в определенное время, заберет компьютер на проверку и ремонт, а потом вернет хозяину.
Курьер, приехавший за компьютером, явился в назначенное время, но посыльный, который должен был вернуть отремонтированный компьютер, опоздал на целых 3 часа.
Заждавшийся Уриэль, у которого весь день пошел наперекосяк, обратился в Ассоциацию по правам потребителей с вопросом - имеет ли он право на компенсацию за опоздание в соответствии с Законом о технических специалистах.
Он получил следующее объяснение.
"Когда требуется визит техника или другого представителя, поставщик услуг должен согласовать с клиентом день и точное время визита техника", - говорит гендиректор ассоциации адвокат Адас Яакобсон.
"Это касается координации визита техника в рамках гарантии на новые электрические, электронные и газовые изделия, включая механические и электрические механизмы в мебели, при условии, что цена изделия превышает 150 шекелей и оно находится в целом состоянии (согласно договору).
Однако если ремонт производится не на дому у клиента, предоставляющая курьерские услуги компания в этом случае не связана Законом о технических специалистах и может не уложиться в данные ей временные рамки. Поэтому Уриэль не имеет права на компенсацию в данном случае", - заявляет адвокат.
Перевод: Анастасия Тадсон