Клиенты Gett (ранее Gett Taxi) все чаще жалуются на раздражающую практику компании: в случае отмены поездки им приходится платить штраф, даже если инициатива исходила от водителя. Об этом пишет в среду, 25 декабря, обозреватель Ynet Мейрав Кристал.
В публикации отмечается, что штраф в размере 12 шекелей взимается в том случае, когда водитель по тем или иным обстоятельствам не выполнил поездку, на которую дал согласие, значительно опоздал или предложил перенести время.
По правилам компании, отменить поездку без санкций можно в течение 3 минут после заказа. При этом отмену может произвести только клиент. Понимая, что водитель не приедет к требуемому времени, клиент отменяет заказ, пытаясь найти другой вариант. И в итоге получается, что он и услугу не получил, и пострадал материально.
Как утверждается в публикации, многие клиенты утверждают, что обнаружили выплату штрафа задним числом, не получив предварительного уведомления. Другие сообщали, что обнаружив удержание штрафа, они пытались оспорить, но не могли связаться со службой поддержки Gett. В некоторых случаях пользователи жаловались, что им обещали вернуть деньги, но этого не происходило.
У водителей, как пишет Мейрав Кристал, есть целая система, как вынудить клиента отказаться от поездки. Чаще всего пассажиров заставляют ждать такси продолжительное время, после чего те отменяют заказ.
В случае отмены можно указать причину, выбрав, например, вариант, что она (отмена) произошла не по вине пассажира. Но похоже, с точки зрения Gett, виновным даже в этом случае будет клиент.
Йоав Минц, сотрудник "Радио Цафон", регулярно ездит к сыну и внукам в Тель-Авив на поезде, а там заказывает такси. "То, что отменяют заказ, я уже привык, бывает, - рассказал он. - Однажды после длительного ожидания я увидел другое такси от Gett, которое высадило пассажиров. Я спросил водителя, могу ли сесть в его машину, так как другой водитель не приехал. Тот сказал: "Без проблем, я свободен, заказывайте и поедем". Я ответил: "Хорошо, мне нужно только отменить предыдущий заказ".
Когда Йоав зашел в приложение Gett, то увидел 4 возможных варианта отказа. Он выбрал "водитель отменил поездку" - и сел в другое такси. Вечером ему поступило уведомление на электронную почту с сообщением о штрафе.
Клиентка Gett по имени Техила рассказала, что уже полученные штрафы отменить очень трудно: "Они списывают 12 шекелей, говорят, что вернут, но не возвращают и нет способа поговорить с кем-то, кроме бота. Моя мама получила возврат такого штрафа через полгода и множества усилий с ее стороны". Другие клиенты говорят, что получили возврат без особых проблем.
Клиент по имени Моше написал в Facebook: "Закончил покупки в супермаркете, заказал такси через Gett. Водитель отказался посадить меня, заявив, что он "не перевозит грузы". После этого меня оштрафовали на 12 шекелей за отмену поездки".
Несколько комментаторов в соцсетях предложили решение: "Это самая легко решаемая проблема в мире. Удалите свою кредитную карту из приложения и оплачивайте только наличными. Вот и все".