Бесплатный картофель фри или банку кока-колы бесплатно можно будет получить в закусочных McDonald's при оформлении онлайн-заказа. Как стало известно во вторник, 17 декабря, в рамках урегулирования коллективного иска сеть быстрого питания обязалась предоставить особые условия для своих клиентов в течение месяца.
Таким образом сеть McDonald's согласилась на следующее условие: потребителям будет предоставлены три товара, из которых следует выбрать один (на каждый заказ): бутылку воды объемом 0,5 литра (цена 13 шекелей), банка Cola Zero объемом 330 мл (цена 10 шекелей) или порция картофеля фри стандартного размера 100 граммов (цена 18 шекелей).
Как получить бесплатный товар? При оформлении заказа онлайн на экране будет автоматически отображаться следующее сообщение: "В рамках соглашения по коллективному иску вам полагается одно из следующих наименований бесплатно".
Клиент сможет выбрать один из трех предложенных вариантов или отказаться от подарка. Окно с предложением появится после оформления заказа, но до этапа оплаты. Если клиент захочет удалить определенный товар из заказа после получения уведомления о бонусе, он сможет это сделать.
Если один из товаров будет недоступен, рядом с ним появится пометка "Временно отсутствует", и клиент сможет выбрать один из двух оставшихся вариантов.
Коллективный иск, из-за которого сеть McDonald's была вынуждена объявить особые условия для клиентов, подан в суд еще в 2020 году. Ответчиком стала компания "Алониэль", держатель лицензии на ведение бизнеса бренда McDonald's в Израиле.
Заявление в суд подал один из клиентов, он утверждал, что McDonald's скрывала от потребителей тот факт, что цены на блюда и напитки при заказе через приложение для доставки выше, чем при заказе навынос (take-away), не считая платы за доставку.
В результате чего потребителю приходится платить больше как за продукт, так и за доставку, что, по утверждению истца, является введением в заблуждение. Поскольку судебную тяжбу удалось урегулировать компромиссным соглашением, истец получит компенсацию в размере 207.000 шекелей, а представлявший его адвокат Асаф Коэна - гонорар в размере 483.000 шекелей.
Представители McDonald's Israel ответили на претензии в суде, заявив, что разница цен не может считаться обманом. Как они пояснили, потребителям известно, что речь идет о разных меню и что стоимость товаров при доставке выше из-за дополнительных затрат на упаковку и подготовку заказа. Компания утверждала, что модель ценообразования не требует внешнего вмешательства.
Суд частично удовлетворил иск, признав, что сеть не уведомляла клиентов о разнице цен между доставкой и заказом навынос или едой на месте. Суд постановил, что разница в ценах является важной информацией для клиента, который должен принять решение, ехать ли ему в закусочную самому или заказать доставку на дом.
В ходе разбирательства удалось доказать, что средний клиент не осознавал разницу в ценах, и McDonald's следовало информировать потребителей о дополнительных расходах помимо стоимости доставки. Такое поведение может считаться нарушением закона о защите прав потребителей.
McDonald's сообщила суду, что по итогам процесса добавила в мобильное приложение и на сайт уведомление: "Цены и ассортимент при доставке отличаются от меню в ресторане".
Это уведомление появляется на экране выбора: доставка или самовывоз. Компания заявила, что после добавления уведомления объем заказов на доставку не снизился, что, по ее мнению, доказывает отсутствие ущерба для потребителей.
Стороны согласились урегулировать ситуацию мирно и достигли компромиссного соглашения. Общая сумма компенсации потребителям оценивается в 3 млн шекелей.