Израильская торговая сеть Castro должна выплатить компенсацию потребителям в рамках мирового соглашения по коллективному судебному иску. Как стало известно в среду, 5 июня, деньги будут автоматически зачислены на счет владельца клубной карты. Однако на практике процесс получения компенсации оказался несколько сложнее.
Юридическая сделка, на которую согласилась пойти компания, затрагивает 67.500 покупателей, им будет суммарно выплачено 675.000 шекелей. То есть по 10 шекелей на каждого. Речь идет о группе клиентов, которые владели клубными картами Castro и совершали крупные покупки в сети с 2015 года до момента подачи иска в апреле 2023 года.
Те, кому положена компенсация, получили от Castro сообщение следующего содержания: "В рамках мирового соглашения по делу № 3845-02-21 Рахамим против Castro Model Ltd, вы имеете право на льготу в размере 10 шекелей, которую сможете использовать в магазинах Castro или на сайте компании castro.com. Уточняется, что льгота будет зачислена на вашу клубную карту, и ее использование будет ограничено 12 месяцами. Если вы не воспользуетесь льготой в течение 12 месяцев с момента получения этого уведомления, льгота для вас будет аннулирована, а сумма распределена среди остальных членов группы. Это уведомление отправлено с одобрения и по указанию окружного суда Тель-Авива".
В самом соглашении, которое также опубликовано на сайте Castro, четко указано, что скидка "будет автоматически зачислена на клубную карту компанией Castro без необходимости совершать покупку для ее получения". "Деньги можно будет использовать при покупке товаров в магазинах или на сайте, без каких-либо условий или зависимости от других приобретений. Льгота будет автоматически зачислена и отобразится в системе при оплате товаров на кассе. Скидка предоставляется на любую покупку без ограничений", - сказано в сообщении.
Выборочная проверка Ynet показала, что при оплате на кассе скидка не отображается автоматически и не вычитается из суммы покупки. Клиенты, получившие уведомление о компенсации, платят полную сумму. А для того, чтобы использовать скидку, покупателю придется попросить продавца произвести необходимые действия в компьютерной системе.
Аналогичная картина и в онлайн-магазине Castro. Там скидка не используется автоматически при оплате, как было установлено судом, и член клуба должен ввести определенный код купона, чтобы получить свою компенсацию. При этом инструкций со стороны компании клиенты не видели - ни в отправленном сообщении, ни на сайте.
Коллективный иск в отношении торговой сети был подан в окружной суд Тель-Авива в апреле 2023 года. В заявлении утверждалось, что наряду с "низкими" ценами Castro показывала "предыдущие" цены, которые якобы не отражают цены, предложенные на самом деле до распродаж. При этом маркетинговые акции Castro длились более 35 дней, то есть дольше максимально разрешенного срока распродажи.
Согласно иску, Castro показывала фиктивные и завышенные цены, чтобы создать ложное впечатление более значительных скидок. Клиентка заявила о материальном ущербе в размере 113,35 шекеля, а также о нематериальном ущербе в размере 20 шекелей. Она утверждала, что все покупатели в Castro, которых представляет иск, имеют право на компенсацию в размере 50 шекелей, всего 2,5 млн шекелей.
В процессе тяжбы сторонам удалось достичь мирового соглашения о выплате компенсации клиентам, но не в размере 50 шекелей, а лишь по 10 шекелей на каждого.
От администрации компании поступил следующий комментарий: "Castro в точности выполнила требования суда, которые были согласованы в рамках договоренности по автоматическому зачислению скидки на клубную карту. Она отправила уведомления тем, кто имеет право на компенсацию, чтобы каждый участник клуба мог выбрать, когда ее использовать. Мы работаем над уточнением этого вопроса и процедуры в магазинах".
Подробнее на иврите читайте здесь