Уже несколько лет Майя работает из дома. Поэтому ей важно, чтобы в квартире была качественная интернет-связь. Когда у Майи начались перебои с работой интернета, она позвала техника. Он порекомендовал ей поставить новый роутер, что Майя и сделала. Переехав через несколько месяцев на другую квартиру, девушка узнала, что дом подсоединен к оптоволоконной связи, и надобности в роутере больше нет. Она позвонила в компанию и попросила отключить ее от услуги и забрать роутер. И тут ее ждал сюрприз.
К своему удивлению, Майя услышала, что отключиться она может в любую минуту, но за роутер будет платить еще долго. Как оказалось, оплату за него разбили на 24 платежа.
Майя не помнила точно, на сколько платежей разбила оплату услуги, но была уверена, что не могла растянуть это на такой долгий срок. Она проверила банковский счет и увидела, что с нее каждый месяц снимается 25 шекелей (вроде бы небольшая сумма), на которую она вообще не обращала внимания. Также Майя выяснила, что техник, устанавливавший роутер, снял с нее оплату как за приобретение оконечного оборудования данных (циюд-каце, ООД, Data Terminal Equipment) для интернета, разбив его стоимость на платежи. "Если бы мне не надо было отключаться, я вообще бы не узнала, что плачу за роутер. Я всегда считала, что ремонт и ООД для интернета уже включены в пакет связи".
Майя обратилась за разъяснением в Совет по защите прав потребителей.
►Что говорит закон
Адвокат Лиор Нисим из Совета по защите прав потребителей поясняет: "При оформлении каждой сделки компания обязана передать клиенту полную информацию об условиях покупки оконечного оборудования данных (ООД). В том случае, если эта информация не передается клиенту, он может отменить сделку и потребовать обратно снятые с него платежи.
По закону, если клиент просит отключиться от услуги связи, компания обязана отключить его в течение трех рабочих дней (до 6 рабочих дней), направив ему также заказное письмо".
►Стоит знать
Закон призван защитить интересы потребителей от ущерба и способствовать конкуренции между компаниями связи, ведь пока клиент не отключен, он не может договориться о подключении к другой компании связи, которая может предложить ему более привлекательные условия и цену.
Перевод: Анастасия Тадсон