Многие автомобилисты, использующие приложение Pango для оплаты парковки столкнулись с неожиданным и не объявленным заранее повышением тарифов. В понедельник, 11 марта, стало известно, что водителям, оставлявшим машины на организованных стоянках, пришлось кроме оплаты собственно времени парковки оплатить комиссию Pango, которая увеличилась на 90%.
Один из пользователей рассказал Ynet, что до недавнего времени комиссия составляла 1 шекель при оплате каждой парковки. Недавно тариф был повышен до 1,9 шекеля, почти вдвое. При этом, по словам, водителя, никаких уведомлений об изменении величины комиссии ни по электронной почте, ни в приложении, не поступало.
Клиенты сервиса жалуются, что не получали предварительных сообщений, хотя номера телефонов и адреса электронной почты зарегистрированы в системе сервиса Pango.
В компании утверждают, что клиенты получают уведомление при въезде на парковку и при этом они не обязаны платить именно с помощью приложения Pango. Однако, несомненно, что этого недостаточно для того, чтобы пользователи могли принять взвешенное решение - новый тариф выясняется, когда автомобилист уже въезжает на парковку. Компания должна была уведомить клиентов заранее.
В то же время уточненные тарифы указаны на сайте компании и в приложении Pango, но они прописаны рядом с другими тарифами и нет никаких указаний на то, что это уточненные данные. Не написано, что это новый тариф, и не написано, что цена повышена.
Обновленные цены относятся к пользователям, которые не записались на тарифные планы Smart или Simple. По данным компании, это небольшая часть клиентов, так как большинство клиентов Pango используют тот или иной тарифный плане, и для них цены не меняются.
В компании Pango заявили: "Мы продолжаем развивать сервисы нашего приложения и рады представить разработки и улучшения, которые облегчают жизнь пользователей в дороге и позволяют экономить время и деньги. Повышение комиссии касается только парковок и только тех клиентов, которые не используют тарифные планы. Те, кто зарегистрировался на указанные тарифные планы пользуются услугой быстрой парковки без дополнительной комиссии, и повышение цены их не касается. Остальные клиенты, которые выбирают эту услугу, платят 1,9 шекеля за активацию. Новые цены были обновлены на всех платформах компании, включая сайт, приложение и т. д. Важно подчеркнуть, что при въезде на парковку клиент получает SMS-сообщение, в котором указывается полная стоимость, и он может решить, производить ли оплату при помощи приложения или нет."
Подробнее на иврите читайте здесь