Оператор мобильной связи Cellcom согласился выплатить компенсацию в размере 23 млн шекелей в рамках мирового соглашения по представительскому иску. Об этом стало известно во вторник, 2 мая. Мировое соглашение подано на утверждение в окружной суд Тель-Авива.
Представительский иск был подан в 2017 году. Оператору предъявили претензии, что он взимал 5-7 шекелей за дополнительный пакет мобильного интернета объемом 1GB, если базовый пакет был израсходован. При этом, как утверждали истцы, Cellcom не всем абонентам присылал текстовые сообщения (SMS), что основной пакет закончился, и подключал дополнительный без явного согласия клиентов.
Cellcom частично признал ответственность за сбои в рассылке SMS с информацией об объеме использованного базового пакета интернета. Часть абонентов не получили сообщения в июле 2017-го - августе 2018 года в связи со сбоем, который произошел во время работ по модернизации системы.
Компенсация разделена на две категории, в одну из которых входят клиенты, с которых Cellcom взимал плату за дополнительный пакет интернета и/или не предупреждал об объеме использования базового пакета. Общая сумма компенсации этой категории составит 2,5 млн шекеля. Предполагается, что сумма одного из ежемесячного счета оплаты услуг будет сокращена на сумму компенсации. Это касается клиентов Cellcom. Если подпадающий под первую категорию в настоящее время не является клиентом Cellcom, то он получит деньги через приложение для платежей Bit.
Сумма компенсации для другой категории клиентов Cellcom составляет 20,5 млн шекелей. Те из абонентов, кто не заключал соглашение на сервис "Решет бетуха", может выбрать один из двух способов получить свою часть компенсации: ваучер на 30 шекелей для приобретения товаров в сети магазинов "Динамика" или в течение 4,5 месяца пользоваться бесплатно сервисом "Решет бетуха". В настоящее время этот сервис стоит 5,9 шекеля в месяц.
Мировое соглашение еще должно быть утверждено судом.
Это не первый иск против Cellcom, в рамках которого оператор согласился выплатить компенсацию. В апреле 2023 года стало известно, что компания вернет более 20 млн шекелей своим бывшим и нынешним клиентам в качестве компенсации за неправомерно полученные платежи. При разбирательстве выяснилось, что с клиентов снимали оплату в размере полной месячной стоимости пакета услуг даже после того, как они разрывали контракт с Cellcom в середине месяца – подробности здесь.