Электрическая компания Израиля (Хеврат хашмаль) запустила 11 сентября новый сервис: возможность получить услугу через приложение WhatsApp по специальному номеру 055-7000103.
При обращении на этот номер клиентам будет предоставлено несколько опций – возможность сообщить и узнать о перебоях с электроснабжением, оплатить счет, обновить личные данные, сообщить данные о пользовании электроэнергией, сообщить об изменении адреса, а также уведомить о проблемах с электрическим шкафом и получить рекомендации о том, как их устранить.
Обращающиеся смогут также переслать фотографию поломки или причины поломки (например, упавшего на кабели дерева и тому подобное).
На картинке видно, что в ответ на приветствие клиента специальный бот выдает официальное приветствие и приводит список пронумерованных опций, по которым можно получить информацию или совершить то или иное действие. На любом этапе переписки можно будет написать слово תפריט (меню) и снова увидеть список возможных услуг.
В будущем через WhatsApp планируется ввести дополнительные услуги (проверка состояния счета и оплат).
Отмечается, что привычная телефонная служба 103 продолжит работать и принимать обращения клиентов в обычном режиме.
Как объяснил заместитель генерального директора Хеврат хашмаль Орен Эльман, в последние годы увеличилось количество обращений посредством дигитальных средств связи, и потому его компания решила соответствовать требованиям времени.