Гай купил новую электробритву, порадовавшись низкой цене, но уже на следующий день понял, что прибор бреет из рук вон плохо. Но когда он обратился в магазин с жалобой, то узнал, что никто не несет за это ответственность. Что важно знать при покупке дешевых электротоваров, объясняется в публикации на сайте местных новостей mynet.
Долгие годы пользуясь для бритья безопасной бритвой, Гай наконец решил попробовать перейти на электробритву. Продавец в магазине порекомендовал ему модель за 99 шекелей. Наутро после покупки Гай встал перед зеркалом, чтобы побриться, и был разочарован результатом.
Он стал читать инструкцию, из которой узнал, что для лучшего бритья рекомендуется почистить лезвия. Мужчина собрался сделать это, открыл прикрывающую их крышку - и бритва буквально развалилась в его руках на части. Через пару дней Гай отправился в магазин вернуть негодный товар, но его ждал неприятный сюрприз: продавец разъяснил, что поскольку прибор сломан, обратно его не примут и денег не вернут.
Гай объяснил, что электробритва сломалась, как только он открыл ее согласно инструкции, но в магазине остались непреклонны. Гай не сдался и обратился по телефону в службу поддержки. Там его продержали на линии целых 45 минут, проигрывая приятную музыку, а затем ответили, что прибор находится под ответственностью другой компании и нужно звонить туда.
Оставшись в итоге без бритвы, Гай решил пока отращивать бороду, а заодно обратился за консультацией в Совет потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объяснила мужчине: "Ответственность за бракованный товар зависит в основном от цены. На товар стоимостью свыше 150 шекелей распространяются правила гарантии и срок обслуживания после покупки (как при покупке любого электроприбора). В таком случае покупателю нужно связаться с поставщиком услуг и гарантийного обслуживания на этот товар и попросить его отремонтировать прибор или заменить на новый и исправный".
В случае повторной поломки можно подать претензию о введении в заблуждение относительно качества товара и потребовать отмены сделки (то есть возврата денег).
"Если компания, предоставляющая гарантию, отказывается ремонтировать товар, утверждая, что он исправен и что покупатель не действовал согласно инструкции, рекомендуется отправить подробное письмо с приложением всех квитанций, в том числе рассказать о телефонных звонках и описать неполадку, потребовав отремонтировать прибор в течение 7 дней. Либо предложить самостоятельно найти техника, который отремонтирует прибор за счет фирмы".
►Если цена электроприбора не превышает 150 шекелей
В таком случае, по словам адвоката, нет никаких гарантийных обязательств на товар. Это, конечно, не означает, что недорогой электроприбор должен тут же сломаться, но необходимо доказать, что неисправность имеется в самом устройстве, а не вызвана неправильным использованием.
То есть Гай фактически будет вынужден заявить о введении в заблуждение качеством товара, о чем говорится во 2-й статье закона. Проблема в том, чтобы доказать изначальный брак изделия и то, что он не был поврежден из-за неправильной эксплуатации: для этого потребуется заключение эксперта. Вопрос, стоит ли овчинка выделки...
Перевод: Анастасия Тадсон