Клиенты израильских компаний мобильной связи недовольны сервисом. В 2024 году количество переходов из одной компании в другую увеличилось до 1.548.995. Это на 11% больше, чем в 2023 году (1.393.219) и лишь ненамного меньше рекордного показателя 2021 года (1,550,422). Данные о переходах обнародованы в четверг, 9 января 2025 года.
Причина - не только неудовлетворительный сервис, но и обострение конкуренции. Три крупных компании - Pelephone, Cellcom и HOT - в течение года повышали тарифы, что заставляло клиентов обратить внимание на альтернативные варианты. Например, переход в компанию Partner, воздержавшуюся от повышения цен, или в небольшие компании, услуги которых обходятся дешевле. Правда, одна из этих компаний, WECOM, также повысила тарифы, но ее прейскурант - как и других малых игроков (019 mobile, 018 XPhone, "Рами Леви тикшорет") - по-прежнему выглядит привлекательнее, чем ценники ветеранов рынка.
Самый высокий показатель оттока клиентов - у группы Cellcom, число абонентов которой в 2024 году уменьшилось на 17.671. На втором месте - Partner (-13.660), на третьем - Pelephone (-10.263 ). HOT, одна из четырех компаний-лидеров, увеличило количество абонентов на 4.407. Поясним, что абонентом считается номер телефона. У одного юридического или физического лица может быть несколько номеров в одной или разных компаниях.
Рекордный показатель притока клиентов - на счету "Рами Леви", увеличившей базу абонентов на 14.405 номеров. На втором месте - 019 mobile (12.584). В WECOM зафиксирован отток клиентов (-8,959).
Данные свидетельствуют о том, что для многих израильтян низкие тарифы на мобильную связь важнее, чем стандарт 5G, который предлагают только крупные компании, причем не на всей территории страны.
Наиболее острая борьба за клиентуру развернулась между малыми компаниями, предлагающими новым клиентам низкий начальный тариф. В ходе проверки, проведенной Ynet в начале января, одна из компаний предложила пакет услуг за 10 шекелей в месяц - в течение первых трех месяцев. Пакет включает в себя телефонные разговоры (3000 минут в месяц) и передачу данных (150 Гбайт в месяц). По истечении трех месяцев тариф повышается до 32 шекелей.
10 шекелей за солидный пакет услуг связи - заведомо убыточная цена, которую может себе позволить лишь маленькая компания, не вкладывающая средств в развитие собственной инфраструктуры. Источники в сфере коммуникаций объяснили Ynet, что подобные предложения в конечном счете вредят отрасли - крупные компании, волей-неволей инвестирующие крупные суммы в развитие, фактически субсидируют малых конкурентов, удерживая тарифы на низком уровне.
С точки зрения потребителя, ситуация самая благоприятная. При обилии щедрых предложений можно без особого труда получить пакет услуг за 30-40 шекелей в месяц от любой компании.
Все израильские компании мобильной связи, крупные и малые, активно стремятся заполучить новых клиентов. Среди этих клиентов все больше детей. Согласно результатам социологических исследований, средний возраст, в котором ребенок получает от родителей первый мобильный телефон, в последние четыре года существенно понизился.
Подробности на иврите читайте здесь