Современные технологии позволяют подключиться к услуге одним нажатием кнопки на пульте или смартфоне. У этого есть преимущества, но и есть и недостатки, если услуга платная, а надобности в ней нет. Как закон защищает потребителей от навязанных сделок? Что делать, если вы платите за не нужную вам услугу? Этот вопрос прояснила 1 марта публикация на сайте mynet.
Вот случай из жизни. Пожилые родители Бориса много лет смотрят каналы одной компании кабельного телевидения. Однажды к Борису попали их счета, и, просматривая распечатку расходов, он обнаружил, что с родителей регулярно взимают деньги за пакет спортивных каналов, хотя они вообще не интересуются спортом и в жизни не смотрели ни одну спортивную передачу.
Борис решил немедленно все разузнать в компании кабельного телевидения. Там ответили, что пакет каналов был заказан нажатием кнопки на пульте телевизора. Борис попросил отменить сделку и вернуть его родителям деньги за все годы, когда они платили за этот неосознанный заказ. Однако компания ответила отказом - и тогда Борис обратился за консультацией в общество защиты потребителей. Итак, что говорит по этому случаю закон?
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "Фактически речь идет о продолжающейся сделке, которая была осуществлена дистанционно. В этом случае компания обязана предоставить клиентам так называемый бланк полной информации (тофес гилуй-наот), в котором зафиксированы все детали сделки, сроки, платежи, условия отмены, способ отмены и пр. До тех пор, пока документ со всей этой информацией не предъявлен заказчикам, у них есть полное право отказаться от услуги.
В том случае, когда услуга была заказана нажатием пульта, тем более что речь идет о пожилых людях, возникает опасение несправедливого влияния, что дает клиентам право требовать отмены всей сделки полностью".
►Как вернуть деньги
По словам адвоката, на первом этапе необходимо направить компании письменный запрос, перестать пользоваться услугой и попросить компанию предоставить бланк с полной информацией (тофес гилуй-наот) и бумаги, подтверждающие согласие клиентов на сделку.
При отсутствии документа, ясно показывающего, что потребители запросили услугу и согласились с ее условиями, можно потребовать полного возврата денежных средств за навязанный им сервис.
Перевод: Анастасия Тадсон