Сотни израильтян, заказавшие товары в США через компанию USHOPS, не могут получить покупки. Об этом стало известно Ynet в среду, 7 февраля. Раздосадованные покупатели создали группы в сетях Facebook и WhatsApp и делятся горьким опытом. Тем временем сотрудники компании утверждают, что им задерживают зарплату и не переводят деньги в пенсионный фонд.
Компания USHOPS (в прошлом - buy2usa), существующая около 20 лет, предоставляет клиентам адрес за рубежом для заказа товаров в интернет-магазинах, которые не доставляют покупки в Израиль. Еще недавно с помощью компании можно было оформить заказы в нескольких западных странах. Однако относительно недавно ассортимент услуг USHOPS изменился, доставку из Великобритании и Нидерландов прекратили, заказывать товары можно только в США и Турции.
Очевидно, многих сотрудников компании уволили. Покупатели, обращающиеся в USHOPS по поводу доставки, жалуются на однотипные и бессодержательные ответы. Доставка задерживается - многие посылки, якобы отправленные еще в декабре прошлого года, до сих пор не пришли. В последнее время покупатели, уставшие ждать посылку, обнаруживают, что срок доставки перенесен на март.
Судя по переписке в потребительских группах, доставку начали надолго задерживать в ноябре 2023 года. К концу января участились случаи, когда посылки, с опозданием прибывшие в Израиль и прошедшие таможенный контроль, так и не доходили до покупателей. Одна из участниц группы "Жертвы USHOPS" с изумлением узнала о том, что заказанный ею товар пропал в Азербайджане.
Получить компенсацию невозможно. Как сообщила представитель USHOPS, параграф устава компании, предусматривающий денежное возмещение за задержку или пропажу посылки, в военное время не действует.
Тем временем израильское таможенное агентство Ship2u намеревается подать в суд иск против USHOPS, задерживающей плату за оформление грузов. Возможно, этим объясняется исчезновение посылок, уже прибывших в Израиль. Агентство, не получив денег, проводит посылки через таможню, но не передает их доставщику. О крупных долгах USHOPS сообщают и другие партнеры компании.
По словам бывшего сотрудника USHOPS, количество посылок уменьшилось в пять раз, а штат компании сокращен на 70%.
Моти Мезуман, владелец и генеральный директор USHOPS, обратился к клиентам с посланием, в котором возложил ответственность за все проблемы на прежнее руководство компании. Он заверил, что его бизнес продолжает работать и сотрудничает с другими таможенными агентами - компаниями Exelot и GCX.
Относительно посылок, пропавших в Азербайджане, корреспонденту Ynet разъяснили, что из-за отмены большинства прямых рейсов из США в связи с войной покупки в Израиль начали доставлять через третьи страны - сначала в Германию, затем в Азербайджан. Один поддон по какой-то причине не погрузили на самолет, вылетавший в Баку. Этот поддон пропал не в Азербайджане, а в Европе, его поиски продолжаются.
Разумеется, можно было вообще все свалить на войну. Но проблемы с ассортиментом услуг возникли до атаки 7 октября, а с доставкой у других израильских компаний аналогичного профиля проблем нет - посылки доставляются клиентам в назначенный срок.
Моти Мезуман в беседе с корреспондентом Ynet заверил, что его компания проходит процесс оптимизации, налажена рассылка сообщений о следовании посылок в режиме реального времени, а к ответам на запросы клиентов привлечены все работники USHOPS.
Подробности на иврите читайте здесь