Современный способ торговли позволяет покупать товары онлайн, получив предварительную консультацию. Но что делать, если товар оказывается совсем не таким, как обещал продавец? Имеет ли право фирма удерживать деньги за возврат товара, и кто должен оплачивать его доставку? Ответы на эти вопросы публикует в среду, 20 сентября, сайт местных новостей mynet.
Семья Леви купила в онлайн-магазине аквабар, подходящий для шабата. Перед покупкой семья выяснила у онлайн-консультанта нюансы кипячения воды, подчеркнув важность соблюдения запрета на использование газа или электричества для этой цели в субботу. Консультант заверил, что аквабар подогревает воду сам, и семья не нарушит заповеди в шабат. Также покупателей заверили: если они не будут довольны аппаратом, то смогут вернуть его и отменить сделку в течение 30 дней.
Однако в первый же шабат, когда семье захотелось выпить горячего чаю, выяснилось, что аквабар подает теплую воду, а вовсе не кипяток. Назавтра Леви связались с онлайн-магазином, объяснили проблему и попросили отменить сделку. Фирма удовлетворила запрос, однако удержала с них 1000 шекелей за "установку аквабара" и фильтры, о чем никто им даже не обмолвился во время заключения сделки.
В Совете по защите прав потребителей так прокомментировали данный случай: "Закон о сделках, совершенных в рамках дистанционной продажи (онлайн), позволяет отменить сделку из-за обнаруженного дефекта, и продавец в этом случае не имеет права взимать плату в размере 5% за ее отмену.
Кроме того, по закону стоимость доставки возвращенного товара также ложится на плечи продавца.
Покупатель должен отправить уведомление о расторжении сделки, заявив в нем, что товар неисправен или отличается от заказанного".
Перевод: Анастасия Тадсон