Управление по защите прав потребителей завершило разбирательство по запросу издания Ynet относительно популярной зубной пасты марки Colgate, сменившей вкус. Как сказано в комментарии глава управления, генерал-майора полиции (в отставке) Коби Зарихана, все предприятия в Израиле обязаны информировать потребителя явным образом об изменениях.
По его словам уведомление должно быть нанесено на лицевую сторону упаковки или на наклейку, если в продукт, который покупатель обычно приобретает, были внесены существенные изменения. Это необходимо указывать в течение полугода с момента введения изменений.
Аналогичная обязанность наложена на производителей и импортеров в случае уменьшения упаковки. Однако до сих пор не распространялось на случаи изменений в самом продукте. Некоторые изготовители и торговые компании уведомляют потребителей об изменениях по собственной инициативе, но многие этого не делают.
Временный юрсоветник Управления по защите прав потребителей, адвокат Ариэль Диамант, подготовил разъяснение на основание действующего закона: "Неуведомление о существенном изменении в продаваемом потребителям продукте, в его характеристиках или ингредиентах, при сохранении идентичной или схожей упаковки, является введением в заблуждение в соответствии со статьей 2(а) Закона о защите прав потребителей".
Некоторые производители и импортеры обновляют информацию на упаковках по собственной инициативе. Это делается, чтобы избежать претензий со стороны потребителей и государственных структур.
На упаковках зачастую размещают дополнительную маркировку в виде надписей "новый рецепт", "новый состав", "новая формула", "улучшенный вкус", "тот же продукт, но без Х (того или иного ингредиента)" или "внимание: изменения в содержании питательных веществ".
Тем самым компании добровольно предоставляют информацию, чтобы избежать обращений возмущенных покупателей, хотя из надписи "новый рецепт" не всегда понятно, в чем конкретно состоит изменение, что убрали или добавили в продукт.
Немало производителей честно указывают, что масса или объем товара изменены. К примеру на этикетке указывается "тот же продукт - в новой упаковке". К примеру компания "Тнува" недавно изменила цвет крышки на пакетах с молоком. Теперь они закрываются белой, а не привычной синей крышкой.
О нововведении производитель сообщил на своей странице в Facebook: "Почему мы решили использовать белые крышки? Потому что белый пластик легче перерабатывать и он меньше влияет на окружающую среду. Но, поводов для беспокойства нет - крышка изменится, но вкус молока остается прежним".
Напомним, что разбирательство по поводу изменившегося вкуса зубной пасты Colgate началось после публикации издания Ynet, получившего жалобы потребителей. Вскоре выяснилась причина - импортер, компания "Шастовиц", стала ввозить продукцию бразильского предприятия, вместо той, что ранее поступала из Польши.
Несмотря на смену поставщика, оптовая компания не информировала об изменениях потребителей. Речь идет о зубной пасте в красно-синей упаковке, на которой нанесено название Colgate Max Protection. У пасты по-прежнему мятный вкус, однако он имеет немного другой оттенок.
Исследование показало, что состав ингредиентов не изменился, лишь вкус несколько отличается. Вероятно, это как-то связано с расположением производства.
В компании "Шастовиц" заявили, что изменение не выходит за установленные законом рамки. Но этот вопрос был передан на рассмотрение Управления по защите прав потребителей.
Незадолго до этого компания "Тнува" отозвала из продажи йогурт из-за изменения вкуса, несмотря на то, что никакой угрозы здоровью покупателей не было.
В Управлении по защите прав потребителей заявили в связи с публикацией: "В общем случае, продавец/производитель обязан раскрыть любую важную информацию о продукте и любые существенные изменения в продукте. Изменение вкуса продукта часто считается важным и о нем необходимо уведомить потребителя, как и о любых других существенных изменениях. Это правило действует, когда речь идет об одном и том же продукте, а не о другой версии продукта или новом продукте".
Подробнее на иврите читайте здесь