О том, что работа Почты Израиля ("Доар-Исраэль") оставляет желать лучшего, известно всем. Почтовые отделения в городах закрываются, в одиночных филиалах постоянно длинные очереди, письма и посылки не доходят вовремя, а бандероли и вовсе отправляются для выдачи за десятки километров от пункта назначения. Но хуже всего, когда отправленные заказные письма не доходят до адресатов. Можно ли сделать что-то, чтобы компенсировать ущерб, рассказывает сайт местных новостей mynet.
Вот случай из жизни. Эйнав отправила заказное письмо Почтой Израиля с очень важными документами. Но ее конверт не дошел до адресата ни в обещанный срок (3 рабочих дня), ни даже через 4 месяца. Служба отслеживания отправлений на сайте "Доар-Исраэль" также не зафиксировала, что письмо достигло места назначения. Когда Эйнав попросила объяснений, ей ответили, что в сентябре доставка задержалась из-за праздников, а после 7 октября - из-за войны.
Но легитимно ли оправдание, когда речь идет о 4-месячной задержке? Компенсируют ли потребителю время, затраченное на новое оформление документов и проставление на них апостилей? Эйнав обратилась за советом к юристу. На вопросы отвечает адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей.
"Согласно лицензии, выданной компании "Доар-Исраэль" (Почта Израиля), заказное письмо должно быть доставлено адресату в течение 7 рабочих дней, - говорит она. - Можно, и это абсолютно точно, получить компенсацию за утерянную корреспонденцию.
Максимальная компенсация, узаконенная в уставе почты ("Объем ответственности за внутренние почтовые отправления") от 2006 года, - около 950 шекелей. Эту сумму можно получить при условии, что доказана стоимость почтового отправления, а также другая составляющая ущерба".
Перевод: Анастасия Тадсон