Из-за технического сбоя многим израильтянам, делавшим заказы в популярном интернет-магазине, пришли ошибочные уведомления о получении посылок. Как стало известно Ynet в среду, 29 мая, потребители явились в точку выдачи бандеролей и обнаружили, что указанные заказы уже были им доставлены.
Один из клиентов магазина Temu рассказал, что пришел в торговую точку, где обычно забирает посылки, и ему сказали, что ничего не пришло, хотя незадолго до того он получил уведомление от курьерской компании. По словам владельца магазина, такие же истории произошли по меньшей мере с 30 клиентами, делавшими покупки на популярной китайской онлайн-платформе.
При обращении в службу поддержки в мессенджере WhatsApp приходит сообщение следующего содержания: "Обратите внимание: если вы получили уведомление о необходимости забрать старую посылку, это ошибка. Приносим извинения за неудобства".
По словам представителей курьерской компании Buzzr (Zigzag), произошедшее - результат компьютерного сбоя, который, по оценкам специалистов, затронул несколько тысяч клиентов.
"Произошла техническая ошибка, из-за чего были отправлены уведомления о посылках, которые уже доставлены. Потребовался час или два, чтобы обнаружить неисправность, после чего компания сразу разослала сообщение с разъяснениями. Мы поняли это только тогда, когда люди начали жаловаться. Проверка показала, что некоторые уведомления попали в повторный цикл рассылки. Как только мы перезапустили систему, все сбои были устранены, и клиентам разослали письма с извинениями", - прокомментировали произошедшее в компании.
Представители компании также добавили, что многие клиенты, возможно, просто не заметили уведомление с разъяснениями.
"Одна из распространенных проблем заключается в том, что люди просто не проверяют свои SMS-сообщения. Смотрят избирательно. После получения первого уведомления в голове отложилось, что нужно забрать посылку, и проверять снова они не видят необходимости. Мы сочувствуем тем, кому были причинены неудобства, и сделали все от нас зависящее. Приносим свои глубочайшие извинения", - добавили в компании.
Компания интернет-торговли Temu не имеет отношения к указанному сбою. Ее онлайн-магазин считается одним из самых успешных в мире, на рынке Израиля он работает относительно недавно, но вполне успешно, и завоевал популярность у отечественных покупателей. Заказы перевозятся в Израиль частными транспортными компаниями и затем доставляются получателям по стране местными курьерскими службами. Почта Израиля пока не работает с Temu.