Клиенты сети кондитерских "Роладин", слишком долго ожидавшие доставки заказа с курьером, получат компенсацию - бесплатный хлеб в каждом новом заказе на дом или в офис. Как стало известно Ynet в четверг, 22 августа, такова суть компромиссного соглашения, представленного на утверждение мирового суда в Тель-Авиве, где с октября 2023 года рассматривается представительский иск против сети "Роладин" и предпринимателей, управляющих ее филиалами по лицензии. В соответствии с условиями соглашения, сеть должна предоставить клиентам компенсацию на сумму 643.000 шекелей.
Основанием для подачи иска послужило то обстоятельство, что филиалы сети "Роладин", отпускавшие заказы с доставкой, не выполняли требования закона относительно времени ожидания заказа. Истцы утверждали, что при заказе клиентам навязывали долгое ожидание - до трех часов, хотя закон о защите прав потребителя установил для этого вида услуг двухчасовой лимит.
Адвокаты ответчиков, в свою очередь, заявили суду, что требования закона не распространяются на предприятия, торгующие готовыми блюдами (в данном случае - кондитерскими изделиями). В конце концов сторонам удалось достичь компромисса.
Действие компромиссного соглашения распространяется на всех клиентов сети "Роладин", получавших заказы с доставкой в период с апреля 2020 года (ранее продукцию сети можно было приобрести только в ее филиалах) до июля 2024-го (когда максимальное время ожидания заказа было сокращено решением администрации до двух часов). Сеть "Роладин" взяла на себя обязательство в дальнейшем не превышать двухчасовой лимит.
Компенсацию можно будет получить, оформив заказ на сайте компании. Клиентам предоставлено право выбора сорта хлеба. В ассортименте - заквасной, ржаной и томатный хлеб. Важно добавить хлеб в основной заказ, а не заказывать отдельно, иначе за него придется заплатить. Льгота будет предоставляться, пока сеть не "отработает" сумму, указанную в соглашении.
Стороны заявили суду, что соглашение призвано положить конец юридической тяжбе и улучшить положение покупателей - без применения каких-либо санкций.
Интересы истцов в суде представляют адвокаты Моше Бен-Дрор, Инон Хими и Арик Розенталь. Интересы сети "Роладин" и других поименованных в иске ответчиков - адвокаты Эльад Лерон и Дор Мецгер.
Подробности на иврите читайте здесь