Официальные органы Израиля выпустили предупреждение о нежелательности сейчас поездок за границу в любую страну из-за опасности антисемитизма и терактов против израильтян. Граждане интересуются: могу ли я отменить заказанный турпакет (авиабилеты, отели) и получить деньги обратно либо перенести отдых на другую дату? Положен ли возврат денег тем, кто отменяет сейчас поездку за границу, рассказал 5 ноября сайт mynet.
►Имеет ли право клиент отменить сделку и получить денежный возврат?
Если сделка была осуществлена дистанционно (онлайн или по телефону), ее можно отменить в течение 14 дней с момента оформления (день осуществления сделки в расчет не берут, и "рабочих дней" здесь не существует) и не позднее 7 рабочих дней (не считая суббот и праздничных дней) до даты полета.
Если вы собираетесь отменить сделку буквально накануне вылета (въезда в отель) то, скорее всего, не получите никакого возврата, поскольку в этом случае довод о возможной опасности не считается достаточным и обречен на провал.
►А если авиакомпания сама отменяет рейс из-за ситуации с безопасностью в Израиле?
В этом случае пассажир имеет право на полный возврат денег, но без дополнительной компенсации.
Авиакомпании, выдающие вместо денег только ваучер на покупку билета на другую дату, нарушают закон.
►Может ли предупреждение о высокой опасности поездки быть основанием для отмены турпакета?
Обычно суды не принимают аргументы о том, что предупреждение об опасности поездки стало поводом для отмены сделки, но бывают случаи, когда суды решают иначе, беря в расчет индивидуальные обстоятельства каждого иска.
►Справедливость обязывает
Согласно позиции Израильского совета по защите прав потребителей, компании обязаны проявлять гибкость и понимание по отношению к клиенту и, когда есть возможность отменить сделку без затрат и ущерба, позволить покупателю сделать это. Так трактуется принцип справедливости.
Справедливость также обязывает, чтобы в тех случаях, когда деньги уже переведены зарубежным поставщикам услуг, турагенты помогали потребителю отменить сделку и вернуть деньги, поскольку в турфирмах знакомы с нюансами договоренностей и контактными лицами за рубежом и имеют возможность помочь.
В Совете потребителей отмечают, что в некоторых странах потребителям позволяют отменить турпакет до начала отдыха без уплаты сбора за отмену, если в пункте назначения или в непосредственной близости от него возникают форс-мажорные обстоятельства, которые могут "существенно повлиять на осуществление отдыха или доставку пассажиров в пункт назначения".
В этом случае потребитель получит полный возврат уплаченных за турпакет денег. Среди форс-мажорных обстоятельств: война, серьезные проблемы с безопасностью, терроризм, серьезные риски для здоровья и стихийные бедствия.
Перевод: Анастасия Тадсон