Сарит, жительница Беэр-Шевы, надеялась, что с покупкой современной техники забудет о проблемах на кухне, но ей снова не повезло - новая духовка выбивала электричество и выходила из строя. О том, какими правами наделяет закон покупателя в таком случае, рассказал в среду, 4 октября, сайт mynet.
В публикации сообщается, что в канун праздников Сарит приобрела новую духовку известного бренда. Прибор доставили, установили и подключили. Не успела Сара вставить противень и настроить нужную температуру, как погас свет и духовка отключилась.
Женщина позвонила в сервис-центр, и компания направила к ней техника. Специалист определил неисправность в нагревательном элементе, что и привело к короткому замыканию. Но после ухода техника стало понятно, что проблема не исчезла: каждый раз, когда Сарит включала духовку, отключалось электричество.
В какой-то момент женщина решила вернуть духовку в магазин и взять другую, лучшего качества, заплатив разницу в цене. Но в компании не согласились на такое предложение, предложив еще раз направить техника.
Сарит отказалась, утверждая, что приобрела новую дорогую духовку, которая обязана работать без проблем, а возникшие неполадки приводят лишь к нервотрепке и убыткам - она вынуждена выбрасывать в мусор продукты, которые были предназначены для приготовления в духовке. Сара потребовала вернуть ей деньги или обеспечить ее новой духовкой, только исправной.
В Совете по защите прав потребителей объяснили: "Гарантия на электротовары обязывает, чтобы установка была проведена лицензированным специалистом. В случае повторяющихся неполадок и обнаружения дефектов в первый год гарантии компания обязана устранить их за свой счет. Если починить не удается, то продавец обязан обменять непригодный товар на новый и исправный".
►Что делать
Следует обратиться к продавцу, напомним, что Устав по защите прав потребителей (пункт "Гарантия и сервис после продажи") обязывает устранить неполадку. В случае повторяющихся неисправностей клиент имеет полное право обменять товар на новый и исправный.